Обещания, обещания и еще раз обещания — Тинькофф банк пробивает дно

Вся история началась 22 апреля (пятница) , когда был отправлен SWIFT-перевод из Тинькофф в европейский банк на свой счет.

25 апреля (понедельник) сотрудником контакт-центра была предоставлена информация, что перевод успешно зачислен в банк-получатель и нужно ждать обработки и зачисления на счет, так же сотрудник сослался на SWIFT-лист.

27 апреля (среда) было повторное обращение в контакт-центр, т. к. перевод в банк-получателе не виден и зачисление на счет никаких не поступало. В этот же день сотрудник указал, что перевод находится в банке-корреспонденте и они отправляют заявку на розыск.

29 апреля (пятница) оператор сообщил, что не может дать ответ, где деньги (так они зачислены или в банке-корреспонденте или потеряны?), после чего был запрос на получение информации о местонахождении SWIFT-перевода (был же в среду, но ответа не последовало), которую каким-то чудом предоставили только 2 мая. В документе одна строка с указанием Reference, GPI, SWIFT-code банка-корреспондента и остальной информации о платеже, дата указана 22 апреля и более ничего. Как следует из данного документа — он взят просто из базы данных внутренней системы банка по reference-code и более никак. Сотрудник который предоставил данный документ — указал, что актуальную информацию можно получить в течении 1-2 дней, если при обращении указать данные из данного документа. Что и было сделано 3 мая.

3-4 мая была попытка получить информацию, сотрудник указал, что зафиксировал и сказал, что ответ будет в течении трех часов.

Через 5 часов ответа не последовало, повторное обращение и оператор уверен и обещает, что проблему решат в течении 3-х часов. Сегодня 6 мая, проблема не решена, информация не предоставлена, операторы все так же утверждают, что вопрос решится ближайшие 3 часа (уже в течении последних 3-х дней) .

Последняя дата решения проблемы — 6 мая (сегодня), но в контакт-центре и в чате указали, что решение снова затягивается до 8 мая (по каким-то необъяснимым на то причинам).

Ирония всей ситуации в том, что приходится каждый раз заново объяснять оператору проблему, на что обычно уходит в среднем минут 30-40 + время оператора на поиск информации и ее предоставление (Тинькофф — почему операторы некомпетентны в поставленных перед ними должностных обязанностях?). Так же каждый оператор предоставляет противоположную информацию по одному и тому же вопросу, что целенаправленно вводит в заблуждение меня, как клиента банка и я не понимаю, что является корректной информацией.

На текущий момент отправлено два SWIFT-перевода, от 22 апреля и от 4 мая. Первый осуществлен через банк-корреспондент Райфайзенбанк в Австрии, второй через банк-корреспондент предоставленный банком-получателем. О местонахождении ни первого, ни второго ничего не известно.

Тинькофф предлагает так же обратиться в банк-получатель, чтобы те нашли перевод — но каким образом? Почему Тинькофф отказывается от предоставления данной информации?

Еще более абсурдная ситуация — Тинькофф предлагает связаться с банком-корреспондентом напрямую и искать мне свои деньги самостоятельно — расскажите каким образом? Райфайзен банк в Австрии дал комментарий, что данным вопросом имеет право заниматься исключительно банк-отправитель.

Пара вопросов к Вам, Тинькофф — кто будет компенсировать потраченное время из-за некомпетентности операторов Вашего контакт-центра? И почему я должен объяснять им же их должностные обязанности? Почему они целенаправленно вводят меня в заблуждение? На один и тот же вопрос — получаю разную информацию.

И конечно же самый важный вопрос — где мои деньги?

UPD. 06.05.2022 16-37 по МСК.