Хостинг, изменим файлы без вашего ведома, смс и регистрации
Воскресенье, 1 мая — День труда же, а почему бы не поработать. Хостинг второй раз за месяц обрушил работу сайтов. Сайты восстановил из бекапов предыдущего дня. Справедливости ради хостинг хранит до 30 дней резервные копии. На этом можно было бы закончить и не писать статьи, но подробности произошедшего важно озвучить.
Здравствуйте, на связи команда Timeweb
Хотели бы прокомментировать и помочь пользователям, которые могли столкнуться с похожей ситуацией.
Сразу отметим, что все проблемы локализованы, а наша поддержка всегда готова помочь вам.
За 5 с лишним лет (время предоставление услуги) десятки тысяч проектов были защищены от вредоносного вмешательства в файлы CMS, при этом все проекты продолжали работать в штатном режиме.
У нас обновленная система борьбы с вредоносными файлами, чтобы избежать полной блокировки сайта клиента. При обработке файла антивирусом — он добавляет его в карантин, а если файл cms с уязвимостью, то заменяет его на обновлённый из официального репозитория cms.
В частных случаях при обновлении файлов на cms joomla возникает некорректная работа. Не отрицаем, эта проблема случилась, это видно по скриншотам автора. Мы приняли меры, чтобы исправить нестандартную работу антивируса. Сейчас мы прорабатываем шаги, чтобы такого не повторилось.
Спасибо за понимание и доверие проектов, поддержка Timeweb всегда на связи для вас.
если файл cms с уязвимостью, то заменяет его на обновлённый из официального репозитория cms
Простите, но как можно обновлять отдельные файлы CMS, если они зависят друг от друга? Плюс, клиент в этих файлах мог делать какие-то свои изменения (это нехорошая практика, но среди сайтов на WordPress и Joomla встречается часто), которые при замене просто будут утеряны.
Могли бы предоставить больше технической информации по тому, как система принимает решение по замене определенных файлов?
только как объясните, почему вы ввели эти кнопки, в духе "продлить ssl".
Что такое "защита сайтов"... ?
Да ладно вам отмазываться. В этом и проблема.
Дебил может шороха навести, я оч рад, что я шаред переношу.
спасибо за связанные акки. вы крутые.
Здравствуйте, команда Timeweb.
Спасибо, что дали развернутый комментарий. С вами работаю те самые 5 с лишним лет и сайты на CMS Joomla, кофе периодически пью из вашей фирменной кружки. Опыт с хостингом положительный, исключая описанную в статье ситуацию.
—-У нас обновленная система борьбы с вредоносными файлами, чтобы избежать полной блокировки сайта клиента.
До апреля месяца 2022 года с Joomla описанных в статье ситуаций в течение 5 лет не происходило. Исходя из этого можно предположить, что в работе вашего антивируса в этот момент были какие-то обновления, которые и привели к такому результату. Надеюсь работа над ошибками проведена и мы и дальше сможет работать на благо сайтов.
—- При обработке файла антивирусом — он добавляет его в карантин, а если файл cms с уязвимостью, то заменяет его на обновлённый из официального репозитория cms.
Практика замены файлов мне кажется не приемлемой ни при каких обстоятельствах. Прислать уведомление, а устранение исключительно силами клиента самостоятельно.
—-В частных случаях при обновлении файлов на cms joomla возникает некорректная работа.
Как и писал в поддержке. У joomla есть своя специфика с обновлениями. Приходе к нам в группу телеграм https://t.me/joomlaru общую по джумла, https://t.me/projoomla а тут собрался костяк практикующих программистов. Коллективно можно решать вопросы. Пользователи Joomla открыты и заинтересованы в надежном хостинг провайдере.
—-Сразу отметим, что все проблемы локализованы, а наша поддержка всегда готова помочь вам.
Статьи бы не существовало, если бы не нарушилась коммуникация. В поддержке не твердили про "карантин", а был получен ответ - "файлы попавшие под подозрение антивируса были обновлены".
И даже в случает со словам карантин, был предложен вариант публичного освещения проблемы в положительном свете что вы справились. В таком же положительном ключе как и ваш комментарий
Вы 5 лет ломаете сайты пользователям. Открываем Яндекс вводим таймвеб отзывы и вуаля.
Кидалы.