Поддержка - рядовые и Персональные менеджеры Тинькофф не знают где расположен офис их банка
Сьездил я значит в Москву в офис Тинькофф чтобы подать им документы как они требуют в соответствии с пунктом 7.3.9, который кроме как хлевом для клиентов то и назвать нельзя .Про это будет отдельный пост
Причем у Тинькофф именно офис а не отделение. Так как сотрудник по имени Илья сообщил что никаких банковских операций они не выполняют, и счетов не видят, как и балансов по счетам
А в офисе только принимают документы и все. То есть никакого банковского функционала там не выполняют, а в силу положений Федерального закона "Об электронной подписи" от 06.04.2011 N 63-ФЗ
1. Информация в электронной форме, подписанная квалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, и может применяться в любых правоотношениях в соответствии с законодательством Российской Федерации, кроме случая, если федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами установлено требование о необходимости составления документа исключительно на бумажном носителе.
То есть получается поданные мною ранее платежные поручения в электронном виде полностью равнозначны платежным поручениям поданным в офисе банка так как де факто и де юре и этому есть подтверждение в видеозаписи, в офисе банка тупо регистрируют входящую корреспонденцию не более того
На обратном пути решил я позвонить в поддержку и попал на Рушану, чтобы запросить компенсацию моих расходов вызванных незаконным пунктом 7.3.9
Но вместо ответа по существу, эта Рушана делала вид что не понимает почему я прошу компенсацию за билеты на поезд. На мою просьбу прочесть своё же УКБО пункт 7.3.9 Рушана ничего не сделала. Ну я конечно же спросил - Не дура ли Рушана раз не в состоянии прочесть своё же УКБО? На что эта дамочка сильно обиделась и повесил трубку
Далее я перезвонил и попал на оператора Никиту. По голосу я понял что раньше говорил с данным персонажем и его знания УКБО и документов банка увы оставляют желать лучшего
Так Никита заявил что имя оператора (Рушаны) он называть не будет, а для составления жалобы на неё мне надо написать БУМАЖНОЕ письмо на следующий адрес
Для того, чтобы это проверить, вам потребуется направить запрос по почте РФ на адрес: 125212, Москва, Головинское шоссе, д. 5, корп. 1, этаж 25 помещение 25022, с пометкой в Отдел Обработки Заявлений Клиентов ( в письме обязательно укажите, каким способом вы хотите получить ответ и контактные данные (телефон, email, почта России), мы сделаем ответ21:23
Только вот офис банка расположен по другому адресу
Как оказалось сначала Никита пытался оправдаться пунктом 7.3.9 УКБО, только вот там нет ни слова о жалобе или обращении,там описываются только операции по картам.
Потом Никита начал ссылаться на пункт 7.6, только вот оказалось, что этот пункт относится к договору с Тинькофф Мобайл, а я хотел составить жалобу на Рушану а она сотрудница банка
Плюнув на идиотизм Никиты, я позвонил на следующий день и попал на Персонального Менеджера Дмитрий
Попросил Дмитрия проверить действия Никиты и данный Персональный менеджер спустя 40 минут проверки сказал что Никита прав. Я охренел от такого поворота , и сообщил Дмитрию что тот безграмотный глупец
Потом я позвонил и попал на Персонального менеджера Анастасию
Анастасия в течении часа в рамках разговора (запись есть) тоже говорила что Никита и Дмитрий правы, но за час разговора Анастасия так и не смогла найти пукнт документа почему же они правы
Но надо отдать должное, Анастасия сказала что перепроверит данные и вернется с ответом позже
И о чудо Анастасия через еще один час дала следующий ответ
ХХХХХХХ, здравствуйте! Касательно вопроса отправки жалоб по работе сотрудников Банка: простите, ранее предоставила не совсем верную информацию. Исправляюсь. По Банку отправлять нужно по адресу: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-ая, д. 38А, стр. 26 По Мобайл: 125212, Москва, Головинское шоссе, д. 5, корп. 1, этаж 25 помещение 25022, с пометкой в Отдел Обработки Заявлений Клиентов ( в письме обязательно укажите, каким способом вы хотите получить ответ и контактные данные (телефон, email, почта России). Спасибо за понимание и за то, что помогаете нам стать лучше 😊 Хороших вам выходных 😌
Спрашивается почему Анастасия смогла найти эту информацию, а Никита и Дмитрий из Тинькофф Premium не смогли
Вот пруфы
Как видим поддержка Тинькофф пробивает очередное дно. Пока час не подождешь ответа правильного не получишь.
Хочу отметить что в поддержке есть и адекватные люди но шанс попадания на них крайне мал. А первая линия обычного обслуживания увы вообще мрак. Там люди даже не знают что переводы на счет вклада 423... это обычная практика, а другие люди живут в 2016 году
Поддержка для того что бы запутать клиента и отобрать деньги. Перед обналичиванием в банкомате валюты отличной от валюты счета у них спрашиваеш конвертация будет по такому курсу как на сайте, дополниьельных комисий не будет? Они говорят да, все верно по курсу как на сайте без комисий все ок. В итоге через три дня все пересчитывают, по курсам вообще к сайту отношения не имеющим, загоняют карту в минус если средств небыло, и потом уже при оспаривании операции отвечают что была двойная конвертация, о которой вообще на сайте речи нет, а что поддержка говорила что все ок, так мы это, к тому что они там говорят вообще отношения не имеет, это так чисто информационный характер носит, хочешь верь, хочешь не верь.
Я так понимаю, перед обращением к финансовому уполномоченому, по этому адрессу что вам дали, можно притензию этим банкирам в законе отправлять?
Здравствуйте. Мы обязательно проверим консультации, позже вернемся к вам с ответом.
У Вас хоть одна проверка была, по результатам которой клиент прав оказался?
Даже вот недавная история, про сбой программы и курсы валют, когда люди меняя деньги, из одной валюты в другую оставались в плюсе и вы их обвинили в незаконном обогащении и списали комисию загнав при этом счета в огромный тех овердрафт? После проверок ведь тоже ошибок не обнаружено, все по вашему законно, но при этом финансовый уполномоченный посчитал иначе, и деньги клиентам обязал вернуть. У вас просто закон наверно свой какой то, отличный от законов РФ. Банк один такой и закон тоже один такой—ваш.
Здравствуйте. Мы действительно консультировали вас не лучшим образом. Извините нас, пожалуйста. Провели работу, чтобы такое больше не повторялось.