Ozon отменил заказ ссылаясь на отсутствие товара, но тот же товар в наличии по более высокой цене

История такая:

На сайте Ozon, через бизнес профиль был оформлен заказ на юр.лицо с оплатой по безналу с ндс.
Товар - посудомоечная машина, по цене на момент оформления заказа - 22760 рублей.

Получили счет, оплатили в тот же день.
На следующий день, в личном кабинете видим пометку по заказу что он отменен - в качестве причины всплывает сообщение, что якобы товар закончился и тд.

Первая мысль - всякое может быть. Хотя, по идее, товар должен резервироваться после оформления заказа...
Но, после перехода по ссылке товара из заказа, видим что этот же товар в наличии, но уже по цене 36 858 рублей - что на 14098 рублей выше чем стоимость в заказе.
На вопрос по какой причине отменили заказ если товар в наличии, служба поддержки начала сыпать стандартными шаблонными ответами:
-мол "товар закончился" (хотя в наличии именно тот же)
- "мы используем динамическое ценообразование" (кого это волнует если заказ уже оформлен и оплачен)
- "средства вернуться на ваш счет в течение 3-х дней" и тд.

Причем я допускаю подобную ситуацию и некие махинации, если бы продавцом данного товара был очередной магазин разместивший свой товар на данном маркетплейсе...
НО, продавцом данного товара является сам OZON.

По факту что имеем:
- в продаже товар со скидкой, продавец Ozon
- оформляется заказ на юр.лицо, счет получен и оплачен
- на следующий день Ozon меняет стоимость товара на +14098 рублей и отменяет заказ.
Естественно с возможностью заказать то же самое по новой, но уже на 14098 рублей дороже.

Вот такая история. На данный момент внятного ответа и решения вопроса от компании Ozon нет.
На лицо нарушение как минимум ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей.
Скрины переписки и из личного кабинета прикрепляю.

Дополню - параллельно был сделан ещё один заказ на электрическую плиту... В итоге привезли не тот цвет - сразу же вернуть нельзя, только через процедуру возврата - а это около недели рассмотрения заявки и возврат через курьера + ожидание возврата средств до 14 дней с момента как товар вернется на склад.

Вот и думайте, стоит ли вообще связываться с Озоном как юрлицо... На сколько понимаю, подобный бред распространяется и на физлиц.
В общем, на мой взгляд, крупных покупок на Озоне лучше не делать. Отношение наплевательское. Потраченное время и нервы вам никак не компенсируют. Более того, даже не удосужатся как-то ускорить решение проблемы возникшей по их вине.

#жалобаozon #жалобаозон #ozon