У многих UX, смешиваясь с UI, ассоциируется со взаимодействием пользователя с какой-то информационной системой (неодушевлённой и безошибочной). Понятно, что ошибки системы на совести людей, которые эту систему придумали и построили. Но иногда живые люди становятся не только UI (интерфейсом взаимодействия с пользователем) системы, но и напрямую влия…