Ошибка при перевыпуске карты в «Сбербанк»
Однажды я включил в приложении Сбербанка отображение заблокированных банковских карт и обнаружил, что карта, перевыпущенная мной около года назад, имеет не нулевой баланс. На ней было (и есть сейчас, судя по приложению), порядка 30к.
Зная о том, что средства при перевыпуске автоматически переносятся на счет, я удивился этому факту и, первым делом, позвонил по номеру телефона 900, с целью выяснить, не привиделось ли мне и действительно ли эти деньги зависли на счете. На линии мне подтвердили факт их наличия и уверили, что я смогу получить эти деньги в любом удобном мне отделении по паспорту.
Вследствие чего я и направился в отделение, расположенное по адресу Привокзальная пл., 1А, корп. 1, Мурино, Ленинградская обл., 188662. Там я обратился по этому вопросу к менеджеру, которая с удивлением обнаружила, что ничем помочь мне не может, хотя, в очередной раз, я услышал подтверждение того, что деньги на карточке есть. Выдать они их мне не могут, поэтому нужно составить обращение. Мы вместе с сотрудником составили обращение от 21.06.2022 года, в котором рассказывалась данная проблема. Срок рассмотрения был до 03.07.2022 года.
В означенный срок мне приходит отписка, что срок обращения увеличен, до 10.07.2022. Понятное дело, меня такой поворот событий не устраивает, поэтому я ещё раз звоню в банк, описываю предыдущие события. Сначала меня соединяют с менеджером. После того, как он не справляется, переводят на некую Марину.
Она ещё раз подтверждает, что видит денежные средства в системе, но помочь не может. При этом, опять уведомляет меня о том, что я могу получить эти средства по паспорту а любом удобном отделении. Сегодня, 04.07.2022 прихожу в банк и... ничего не получается, мне опять не могут помочь. То есть, менеджер ввел меня в заблуждение и отправил в отделение, хотя это не решило проблему.
Совместно с сотрудником банка я составляю претензию, после звонка в Центробанк, так как там посоветовали сделать именно так. Ее рассматривают достаточно быстро, но ответ касается того, что оказывается, контакт-центр не вкурсе того, что происходит в отделениях банка и не осведомлен о каких-либо технических ограничениях.
После этого я снова звоню в банк и спрашиваю, как быть с основным вопросом, на что мне рекомендуют ждать. И вот вечером, этого же дня, мне приходит ответ, что средства были переведены, а баланс не нулевой из-за некой неизвестной технической ошибки. Более того, в нем обозначено, что средства на новую карту поступили мне 15.10.2022 года.
Я , озадаченный умением банка переводить средства в будущее, решаю, что возможно, произошла опечатка и средства были переведены 15.10.2021 и чтобы это подтвердить, отправляюсь в приложение и смотрю операции по карте. И не вижу этого зачисления, после чего звоню в банк и выражаю сомнения в его реализации, так как никаких подтверждений данной операции мне не предоставили. Я банально не помню факта его совершения, но факт наличия средств мне подтвердили трое сотрудников банка, кроме того, при попытке закрыть карту в приложении меня уведомляют о наличии на ней средств. В связи с этим у меня есть недоверие к Сбербанку, в данной ситуации.
Звучит, как глупость. Деньги всегда хранятся на счёте, а карта лишь ярлык к нему.
И вообще странно, если бы у меня зависли такие деньги, я бы заметил их отсутствие не через год.
Да, в этой ситуации в множество непонятных даже мне моментов, но, тем не менее, хронология событий именно такая: на это так же есть подтверждение в виде приложенных скринов.
На счёт факта зависания средств... Я тогда перешел с фриланса на постоянку и имел стабильный заработок, который банально не успевал тратить. Да, я мог просто не заметить недостатка этой суммы, будучи рад тому факту. Кроме того, я пишу о том, что не помню был ли этот самый перевод. Прежде всего, я ориентируюсь на слова сотрудников, которые подтвердили наличие денег на том счету.
И, пожалуй, я соглашусь, что данная ситуация выглядит максимально глупо, но не по моей же вине:)
Наконец-то я смог попасть на компететного сотрудника, который мне смог разъяснить схему перевыпуска карты. Считаю проблему решеной, данный кейс оставляю для ознакомления и иллюстрации некомпетентности сотрудников, с кем мне пришлось столкнуться. Выражаю благодарность площадке за возможность способствовать разрешению таких запутанных ситуаций.
Комментарий недоступен
Вы были правы. Я смог найти, похоже, единственного компетентного сотрудника горячей линии, который просто проверил факт переноса средств и разъяснил механизм перезапуска карты. Большое спасибо за пищу для размышлений, но мне, все же не понятно, почему эту информацию я получил от вас, а не от сотрудника банка😄
Нет, баланс отличался. Второе , я уже упомянул, что я хотел, в первую очередь, объяснений, а не денег. Об их наличии мне заявили сотрудники банка, я же сразу задал вопрос, не явлется ли это ошибкой, в первый же свой звонок. По моему, я упомянул это в тексте:)
Автор тут что-то недоговаривает. Сбер четко сказал, что сумма остатка перешла на новую карту. Автор хочет получить свои деньги дважды.