Связывавшись с менеджером Боксбери и описав ситуацию, получил ответ: единственными и неопровержимыми доказательствами получения посылки, могут быть видео процесса выдачи и скрин доставочного листа с подписью покупателя и это касается запроса от любого участника спора. Т.е именно эти подтверждения и никакие другие, Озон может запросить и получить от службы доставки для принятия решения. Запрашиваю через менеджера данные подтверждения если таковые имеются.