OZON (озон) написал, что не хочет возвращать 36к за обработку излишков (UPD от 25.10)

Это продолжение поста от 19.10.2022:

В двух словах история такая:

Озон изменил правила на обработку излишков, раньше 800 единиц можно было бесплатно положить в поставку дополнительно, с 13 октябра всего 50единиц.В службе поддержки в день создания поставки(30 сентября) нам сказали, что все будет нормально, до сих пор 800 единиц, потом когда списали деньги 36к, сослались на некое уведомление от 28 числа, в котором говориться об изменениях, считаем консультацию с поддержкой более приоритетной т. к. она более поздняя и хотелось бы вернуть деньги.

Теперь что случилось с того времени:

Сегодня озон в обащении #20418706 озон написал, что не может вернуть деньги, тк поставка была уже после изменений в регламенте.

однако ЕЩЕ РАЗ напоминаем, ЧТО 30 сентября сотрудник поддержки, сказал,ЧТО ВСЕ хорошо БУДЕТ С НАШЕЙ поставкой.

тк консультация с сотрудником поддержки была более поздней, считаем ее более приоритетной, просьба вернуть деньги.

UPD 2: поддержка написала что консультация от 30 числа по поводу тарифов была корректной на тот момент, однако корректной консультацией считалось бы что-то вроде "Да, на данный момент так, но с 13 числа произойдут изменения"

поэтому до сих пор ждем возврата денег.