Okdesk запустил проект по оценке масштабов сервисного бизнеса в России

Okdesk запустил проект «Сервисный пульс», основанный на big data. В рамках проекта отечественный разработчик helpdesk-системы в режиме оnline публикует статистику обслуживания более чем 300 000 компаний и почти 1 млн единиц оборудования. «Сервисный пульс» — первая и единственная площадка, которая позволяет оценить масштабы сервисного бизнеса в России.

Сервисный бизнес в России сегодня находится фактически вне поля зрения официальной статистики. Оценить его масштабы и вклад в экономику можно только косвенно, например, собрав компании с различными, относящимися, зачастую к разным группам ОКВЭД.

При этом сервисная отрасль, особенно B2B, играет колоссальное значение для страны и бизнеса, обеспечивая непрерывную работу всех предприятий: как ключевых, так и социально значимых. Сервисный бизнес в России — это десятки тысяч компаний, которые занимаются обслуживанием медицинской техники, технических средств безопасности, контрольно-кассовой техники, телематики, предоставляющих услуги эксплуатации коммерческой недвижимости, ИТ-аутсорсинга и другие профессиональные услуги.

Проблема заключается не только в отсутствии каких-либо данных по отрасли, но и в понимании качества оказания сервисных услуг. А с учетом сложностей, начавшихся в 2020-м году и связанных с COVID-19, а также текущих событий, качество услуг будет падать, о чем в сентябре предупредил Центробанк. В этой связи представителям малого и среднего бизнеса из сферы услуг, которые хотят выжить и выиграть на рынке, придется за этим качеством услуг следить и пытаться его повышать или, как минимум, не снижать. С другой стороны крупным компаниям, для которых сервисные подрядчики являются ключевыми с точки зрения обеспечения непрерывности и масштабирования бизнеса (например, розничные сети) будет всё сложнее искать тех, кто сможет это самое приемлемое качество предоставить.

На момент запуска «Сервисный пульс» позволит увидеть статистику по выполняемым по всей территории РФ заявкам представителями разных сервисных отраслей и масштабов компаний, а также срез качества оказания услуг, в том числе его оценку со стороны реальных заказчиков.

В дальнейшем Okdesk планирует запустить биржу подрядчиков, благодаря которой компании смогут подбирать сервисные организации, исходя из статистики, рейтинга и отзывов от реальных клиентов. При этом уже сейчас представители компании готовы предоставить данные о подрядчиках в индивидуальном порядке.