OZON плюет на права потребителей
Доброго времени суток. Хочу поделиться историей связанной с сертификатом OZONа. Подарили мне, значит, два сертификата и оба номиналом в 100к. Один я благополучно использовал, а второй оставил на потом. Заранее оговорюсь, меня не оповестили о том, что у них есть срок (в целом, на то, что озон устанавливает какие-то сроки должно быть плевать, но как…
Озон ворует вообще у всех, у поставщиков там полно проблем с мошенничеством покупателей и возвратом б/у товаров. Озон покрывает воровство и сам не отвечает за битые в ходе доставки товары. Отправляем все в коробках с пупыркой, назад приходит битый товар в пакете озона и бесполезно что-то доказывать. Запрашивают подробное видео месячной давности как упаковывали и клеили наклейку, фото со всех сторон, фото акта сдачи фото акта приемки, но самое главное все предоставить надо за 5 дней, а возврат вы за 5 дней точно не заберете и не примете их все. Если компенсация то всего!!! 10% от стоимости! Просто говно площадка. В итоге за все платят покупатели и поставщики. Озон - синоним слова говно. Принципиально перестал у них все покупать даже для себя, после того как начали торговать через них и узнал всю эту кухню изнутри.
А кто не говно?
Вроде это проблемы всех площадок.
Воровства, конечно же, у нас нигде нет ☝ Что касается возвратов и компенсации, обо всех правилах рассказываем в базе знаний и регламенте: ozon.ru/t/a7AQnMo и ozon.ru/t/8p4QkPj, компенсируем от 5 до 100% в зависимости от случая. Хотя мы и готовы разделить ответственность вместе с продавцом, советуем заранее закладывать вероятность порчи в стоимость. А ещё такие позиции получится продать как уценку, такая возможность теперь есть и у FBS-продавцов.
Кстати, рассказать о проблемном возврате нужно в течение 5 рабочих дней после получения, этого времени должно быть хватить) Видео сборки и правда стоит сохранять, ведь именно они помогут разобраться в спорной ситуации.