Пока Авито в течении 5 дней(или больше) передают данные в Boxberry, сгорает срок хранения

Всё конечно понимаю, и что много заявок, много клиентов, но как можно в течении 5 дней отправлять данные в доставку, если срок хранения всего 7, и не факт, что успеют, и потом посылка уйдёт обратно. Неужели нельзя сразу при заявке в техподдержку решать вопрос по ходу, я понимаю когда посылка где-то потерялась. Но посылка пришла, но забрать я не могу, так как на Авито старая фамилия, а на боксберри у меня даже авторизованный аккаунт с корректными данными, как по паспорту. Неужели это нельзя быстрее скорректировать, это при том, что в письме написали, что данные уже отправили в боксберри, и ждут их ответа, звонишь в боксберри, говорят никто ничего не передавал, не знаем. Понимаю, что по факту косяк мой, но не я первая, и уж тем более не я последняя, Вам же меньше жалоб будет, если быстрее будете решать такие вопросы.