Озон привез 72 банки испорченного детского питания и отказывается оформить возврат товара ненадлежащего качества
Вопрос решен. Спасибо, Озон!
2 декабря я сделала заказ на Озон детское питание Агуша индейка, 10 упаковок по 8 баночек (сразу поясню: оно дорогое и, когда есть скидки, я заказываю побольше, чтобы хватило на длительный срок). Доставка в г. Горно-Алтайск. 5 декабря получила первую часть заказа, 1 упаковку, все нормально. 12 декабря получила вторую часть заказа. И вот сегодня, 15 декабря открыла первую упаковку из второй части заказа. оказалось, что все пюре в них имеет странный запах и консистенцию, а из пачки только одна банка открылась с характерным защитным щелчком. Остальные как вскрытые, без щелчка, хотя упаковка пленочная (в которой 8 банок) не была повреждена. И даже в той банке, что открылась со щелчком, пюре всё той же странной консистенции, стоит и крошится, вместо того, чтобы быть жидковатым и растекаться. Во второй упаковке первая банка тоже такая же по консистенции. Т.е. всю эту доставку, похоже, что заморозили в процессе доставки. Это первый раз в моей практике, чтобы все пюре в упаковке было испорчено.
Я обратилась в поддержку Озон, на что сперва получила совет сделать возврат, а потом пояснение, что сделать возврат для продуктов питания можно только в течение суток.
Однако это продукт длительного хранения, а я обратилась в разумный срок. Это не снимает ответственности с продавца (а продавец - сам Озон) за поставку товара ненадлежащего качества. В связи с чем я очень надеюсь, что Озон проведет проверку и решит мой вопрос положительно в досудебном порядке.