Тоже пострадал от этой компании. Заказывал через них второй раз. Первый раз заказал так как до их постамата было ближе чем до почты примерно на 500 метров). Первый заказ получил. Второй раз заказал тоже в их постамат и тут они меня кинули. В общем по моему личному расследованию ситуации, а ни Алиэкспресс, ни Цайнао не заотели разобраться в этом вопрос, дело было так:
1) по прибытию на сортировочный в Россиию в Домодедово был изменен трек-номер посылки
2) в дальней шем ее движение в старом трек-номере отображаться прекратило, а стало отображаться в новом треке.
3) к назначенному сроку в ЛК алиэкспресс появилось красное уведомление что заказ задерживается. Ну задерживается, так задерживается, в первый раз чтоли, подумал я.
4) я каждый день заходил в ЛК алиэкспресс про верить не изменился ли статус заказа. Статус был тот же. Переходил и на сайт Цайнао по ссылке из ЛК и видел, что посылка зависла в Домодедово.
5) Через неделю мне приходит уведомление, что доставка неудачная и будет возврат денег. Я спрашивал в чем причина, мне продавец ответил что я не забрал посылку в постамате. Я был удивлен. Ведь мне не сообщали о том что она прибыла.
6) оказалось что мне вернут не всю сумму, которую я заплатил - не вернут стоимость доставки, так как якобы они свою работу выполнили, а я негодяй такой посылку не забрал.
7) Дальше я начала разбираться с Али, открыл спор, они переводили стрелки на Цайнао, Цайнао переводило стрелки на Али, а Али еще предлагали мне попросить компенсацию за доставку у продавца (вообще наглость, продавец то тут причем?). Повторяли как дятлы одно и то же Али - решай с Цайнао, Цайнао отвечали "Решай с интернет-магазином".
8) И еще Цайнао вообще похоже дубовые операторы. Когда я ей предложил подтвердить, что они меня уведомили о прибытии посылки, она мне написала "Пришлите скрин СМС что СМС не было". Это как? Я ей пишу "как я закриню то, чего нет?".
9) В общем оказалось, что по первоначальному треку отслеживание прекратилось в Домодедово и продолжилось в новом трек-номере, но ссылка на старый трек-номер сохранилась в ЛК алиэкспресс. И сам сайт Алиэкспресс автоматически не получал информацию о дальнейшем движении. А потом, когда вышел срок хранения посылки в постамате, появися статус отмены доставки в стром и новом треке. И я тут же получил уведомление о неудачной доставке.
Но уже было поздно, мне ее уже не дали.
Выходит что посылка лежала в 500 метрах от меня неделю, а я ждал ее, проверял статус и думал ну когда же она приедет.

Есть еще один момент, над ссылкой был написан текстом трек-номер, ну написан и написал, зачем мне на него смотреть, у меня же ниже есть ссылка прямо на страницу отслеживания. А потом уже оказалось, что это новый трек-номер. Но кто ж знал. Я чтоли должен знать такие нюансы? Нахрена вы тогда оставляете ссылку на старый трек если есть новый трек-номер. И почему в старый трек-номер не передавались данные о движении, а передалась только отмена доставки?

В общем доставку мне не возместили. Вот хочу написать на них жалобу в Роспотребнадзор, ужас какой бардак в этой конторе, теперь я стал лояльнее к Почте России))