Мвидео не доставили онлайн-заказ и совершенно игнорируют проблему
05.12.22 мною был оформлен заказ на сайте мвидео, на стиральную машинку. Оплата за сам товар и доставку были произведены сразу же. Но самую раннюю дату доставки можно было выбрать только 21.12.22, что я и сделал. время ожидания было выбрано с 10 до 16.
21 декабря мне пришлось взять отгул! с работы, для того, чтобы я мог доставку принять. Я просидел с утра до четырех часов, после чего зашел в личный кабинет и был, мягко говоря, удивлен. Заказ был оформлен 5 декабря в 19:35, и уже через 17 минут товар был готов к отгрузке! Однако 21 числа до 16 часов мне ничего не привезли.
Я позвонил в поддержку мвидео, где у меня узнали номер телефона, номер заказа, фио на кого оформлен, и удивленно спросили: "Что даже курьер вам не позвонил?" Потом я минутку подождал и мне сказали, что как-то так вышло, что курьер на мой заказ не был назначен, и сегодня доставку я уже не получу никак. Я начал высказывать свое возмущение, на что мне сказали, чтобы я не переживал, что будет создано обращение, и со мной в ближайшее ВРЕМЯ свяжется специалист, с которым мне нужно будет обсудить новую дату доставки. На тот момент меня это устроило, я стал ждать.
Еще через два часа я позвонил в поддержку снова, снова объяснил всю ситуацию и сказал о том, что звонка никакого мне не поступило. Мне ответили, что все видят, что обращение создано, но сейчас специалисту по моему обращению отправят какую то пометку об особой срочности, и пообещали, что со мной свяжутся в течение суток, ну «максимум двух». (При этом на сайте в самом обращении написано, что оно будет решено до 28! 12.22.
На следующий день 22 числа, прошло пол дня, а со мной так никто и не связался, я снова позвонил в поддержку. В очередной раз объяснил ситуацию, на что девушка сказала мне, что оказывается стиральной машинки не было в наличии! на складе, и мол, поэтому 21.12.22 доставка не была осуществлена (хотя эта информация противоречит статусу заказа на сайте, где сказано, что уже 5 декабря моя машинка была готова к отгрузке!) , а также предложила мне назначить дату доставки на 23.12.22. Меня это категорически не устраивало: я брал отгул специально, чтобы принять доставку 21 числа! но меня «накормили завтраками» и обещаниями решить проблему вместо этого, а вместо решения проблемы, мне предлагают ожидать доставку 23 числа. Тем не менее, на доставку я согласился, чтобы не терять время, но выразил желание поговорить с этим полумифическим специалистом, который должен как-то отреагировать на обращение, на что мне сказали, что это даже не обсуждается, что он позвонит, что обычно звонят в течение суток, и если до сих пор не позвонили, то вскоре это обязательно произойдет, и вообще моему обращению присвоен высочайший приоритет.
23.12.22. Я сижу и снова ожидаю доставку, с 10 до 16. В два часа дня я вижу, что ничего в статусе заказа не поменялось, он даже не сменился на «готов к доставке«, не говоря уже о каких-либо звонках от курьера «за час до доставки». Я снова звоню в поддержку, снова объясняю ситуацию, на что мне говорят, что сегодня доставки уже не будет, так как »поставщик не отгрузил во время со склада заказ». И снова предложили перенести дату доставки уже на два дня. Я начинаю чувствовать, что меня держат за дурака, отказываюсь назначать какую-либо дату, и требую звонка от специалиста, который должен поступить по моему обращению, на что оператор попросила подождать. После ожидания она подключилась и сказала, что специалист в связи с обращением свяжется со мной в течение одного-двух часов. Я сказал, что уже слышал эти истории, и мне никто не звонил, спросил, что мне делать в случае, если никто так и не позвонит, на что услышал заверения, что в течение часа, максимум двух со мной все же свяжутся, потому что теперь оператор связалась с ним напрямую и уведомила его о необходимости как-то решить вопрос. Я снова согласился подождать.
Прошло уже более двух часов, время близится к вечеру, мне так никто не позвонил. Зато пришла смс на телефон о том, что дата доставки перенесена теперь уже на 25.12.22, и все это без какого-либо согласования, меня просто ставят перед фактом, мол «жди дальше». Я написал комментарий к обращению в профиле, никакой реакции нет совершенно.
Я просто в шоке от данной ситуации, если честно, потому что столь крупное предприятие по продаже бытовой техники не может сделать элементарное — осуществить доставку уже оплаченного, купленного товара. Мои деньги находятся у мвидео, а моя машинка — неизвестно где. Я же должен сидеть без того, без другого и ощущать плевки в мою сторону в виде постоянных обещаний и заверений, что всемогущий специалист спустится с небес поможет решить все мои проблемы, а по факту — полнейшее бездействие и игнорирование.
Что делать я на данный момент не знаю. Терпение уже давно закончилось.
UPD 1:
В профиле появилось еще одно созданное обращение, но я его увидел сразу же закрытым, со словами: «Обращение рассмотрено». Издевательство какое-то.
UPD2:
24.12.22 Никто не позвонил, никто ничего не написал, представители мвидео никак не связались со мной по данному вопросу. Но в личном кабинете статус заказа сменился с «готов к отгрузке« на »подтвержден». Т.е. доставка заказа отошла на этап назад.
UPD3:
25.12.2022 Доставка магазином мвидео была заявлена с 10 до 16, это со мной никак не согласовывалось, но им это не интересно ни сколько. В 13:30 я позвонил, чтобы узнать статус доставки, потому что в личном кабинете страница заказа сейчас выглядит так:
Оператор ответивший мне сказал, что заказ уже передан курьеру и находится где то в пути, мол, ему это видно. Я уточнил , значит ли это, что заказ придет до 16, как обещано? "Конечно!" — ответил оператор. Я думаю, он взял эту информацию из приложения, в котором я тоже мог увидеть, что заказ якобы "в пути":
Это оказалось враньем, как и все, что я слышал вплоть до этого дня. Это полнейшее неуважение и наплевательство на клиента. Я не думал, что в таком крупном магазине может быть такой бардак, но теперь и вовсе не понимаю, как они работают. Это уже третий раз, когда мне не доставили заказ: 21, 23 и 25 число! Буду требовать возврата денег. При таком отношении я не желаю иметь с этим магазином ничего общего.
UPD4:
26.12.22. Служба поддержки работает не круглосуточно, как указано на сайте, а с 10 до 17 часов. Поэтому вчера я дозвониться не смог разумеется. С утра я позвонил в службу поддержки, услышал, что машинок в наличии аж 76! штук на складе, и 2 штуки есть в ТЦ, который располагается недалеко от меня. То есть возможность доставить есть, мвидео просто не хочет этим заниматься.
Потребовал возврата денег, оператор отменила заказ, сказала, что деньги поступят в течение 3-5 банковских дней. И тут же пришла смс, что деньги поступят в течение 7 дней. Классика. Буду ждать возврата.
Хочу еще раз отметить полное игнорирование мвидео проблем на каждом этапе этой ситуации.
27.12.2022 Вернули деньги. Итог - тупо потраченные нервы и время. Всегда был о магазине хорошего мнения, но после этой ситуации наверно больше не обращусь туда.
Также буду дополнять этот пост до какого-либо решения ситуации.