Приветствуем.

Разобрались в ситуации. Ответ от банка эквайера еще не поступал, мы ждем его 09.01.2023. Вы приводите в пример максимальный срок оспаривания по операциям внутри страны, для международных операций он составляет 20 дней. С учетом праздников и срока обработки, называли вам корректное время ожидания.

Есть и наша вина, сотрудники могли дать вам развернутые ответы, чего в вашей ситуации не сделали. Мы уже провели с ними работу, простите нас.