Служба поддержки Яндекс Доставки игнорирует мою просьбу рассмотреть возврат денег за доставку

Я заказала услугу Экспресс доставка, курьер должен был приехать ко мне домой за посылкой. Яндекс сразу списал 976р за заказ. Но, кажется, приложение заглючило, и 15 минут у меня висела картинка «Курьер будет у вас через 1 минуту». Я два раза позвонила курьеру, у него был выключен телефон.

Тогда я написала в службу поддержки в приложении с просьбой подсказать, что делать. Оператор службы поддержки сказал подождать, пока он уточнит детали, и молчал 15 минут. Я повторила свой вопрос и попросила вернуть деньги за заказ, оператор опять сказал, что уточнит детали и вернётся, и пропал на 20 минут. В итоге спустя час с момента открытия заказа я вижу, что курьер отправился ко мне. Я отменила заказ, так как это было неактуально, но отказ был платный. Я написала в службу поддержки с просьбой вернуть мне деньги, но с того момента в службе поддержки в приложении мне никто не отвечал (все скрины приложены).

Кроме того, за заказ у меня списали полную стоимость 976р (чек приложен), хотя за отмену должны были списать только 300р (что так же указано в приложении в моем заказе). Я не согласна платить и 300р, так как отменила заказ не по своей вине.

Дальше я стала звонить в службу поддержки Яндекса по телефону. Звонила 4 раза и каждый раз мне говорили - в течение 10 минут вам придет сообщение с информацией по вашему запросу. Сообщения были абсолютно не информативны и не отвечали на мои вопросы (скрины сообщений в приложении).

Тогда я написала в соц.сети пост и отметила там аккаунт Яндекс доставки, они попросили мой номер телефона, чтобы разобраться и так же ничего не ответили (скрины сообщений в приложении).

Хотелось бы разобраться в этом вопросе и получить свои деньги обратно.

#жалобаяндекс