OZON не может отменить заказ и не возвращает деньги

Добрый день!

29 декабря 2022 года оформили заказ № 42983198-0056 — детскую кровать, также сразу оформили доставку.

Срок доставки был назначен в 20-х числах января. С тех пор срок постоянно переносится. Сейчас это уже середина февраля.

От продавца ответов вообще нет, ни одного.

Поддержка ничем помочь не может, постоянно передает данные специалистам и просит подождать, заказ отменить нельзя, т. к. товар не передан в СЦ, деньги вернуть тоже нельзя, пока товар не будет доставлен.

Замкнутый круг.

Требую отменить заказ, вернуть деньги и разбираться с продавцом без нашего участия. Потребность в товаре исчезла.