Добрый день. А зачем? В условиях оказания услуг связи Мегвфона в главе 7-1 нет указания о том, что это(претензия) имеет какую-то особую форму. При этом, если сотрудник чата самостоятельно ответит - это проблемы Мегафона(ст.1068 гк рф). У вас же нет данных, кто и кем уполномочен и в каких объемах т.д. Если сотрудник превысил полномочия это не основание для ущемления ваших прав, это проблема самого Оператора. Поэтому делайте скрины и смело в суд)

Надеюсь, ваши права будут восстановлены)