CDEK shopping отказывается возвращать деньги за отменённый заказ

Везде рекламируемый сервис доставки товаров из заграницы на самом деле представляет из себя ужасный сервис, доставляющий товары месяцами, а возвраты денежных средств видимо не делает вообще.

2121

Тоже угораздило связаться с этой конторой: заказал макбук 22.11 и уже месяц заказ висит в статусе «В пути на склад отправления».
В техподдержке по срокам ничего не говорят.
@CDEK.Shopping есть что сказать по заказу 2398825-0001 ? Если в течение недели новостей не будет, оформляю возврат средств и готовлю досудебную претензию.