Авито потеряли посылку что делать?

7 марта этого года покупатель оплатил авито доставку через EXMAIL. На следующий день, передала посылки в ближайший пунк и через какое-то время заметила, когда она должна прийти до 21 марта! начинаю писать в поддержку почему так долго везут, ответ - ждите-ждите… но сколько можно ждать? почти месяц идёт, где может так долго застрять? помогите, пожалуйста, решить проблему и вернуть деньги за утерянный товар.Помогите распространить #авитодоставка #потерялипосылку #жалобаавито #авитообман