Поддержка работает с обратной связью — чтобы становиться еще лучше. После общения мы предлагаем пользователям оценить работу поддержки. Оценки клиентов попадают к нам, и мы регулярно их анализируем, чтобы понять, как нам стать еще лучше. Чаще всего ставят «Отлично» и «Хорошо» — это 97% обращений. Примерно 3% оценок — это «Плохо», их мы особенно тщательно разбираем и стремимся, чтобы их не было совсем. Мы не идеальны и иногда ошибаемся — но всегда стараемся исправиться.