Wildberries: потеря 458 тысяч рублей из-за негативного отзыва

На связи команда JVO и сегодня решили подробно разобрать, почему крупным ecom-компаниям и селлерам маркетплейсов критически важно своевременно реагировать на любые изменения в товарной матрице. На реальном примере разбираемся с тем, как негативный отзыв может привести к потере 80% ежемесячной выручки.

В своих материалах мы нередко писали о том, что на маркетплейсах крайне важно своевременно реагировать на появление негативного отзыва. К сожалению, огромное количество компаний, привыкших к другим правилам ведения бизнеса в ритейле, приходят на маркетплейсы с устоявшимися стандартами и не работают с негативом так, как это требуется.

Так и произошло у одного из наших клиентов. Одна из ключевых позиций бренда получила сразу несколько негативных отзывов с подробным разбором недостатков и ярким эмоциональным окрасом. Ситуацию усугубляло и то, что отзывы сопровождались фотографиями, которые наглядно демонстрировали недостатки товара.

А самое главное – менеджеры не успели вовремя среагировать и пропустили появление негативных отзывов.

Как мы и писали в своих материалах – наличие негатива в зоне видимости снижает конверсию в покупку, а наличие настолько сильного негатива (да еще и нескольких отзывов подряд) моментально снизило конверсию из перехода на карточку в покупку практически в два раза.

Естественно, снижение конверсии из перехода в покупку привело к тому, что карточка начала снижаться в ранжировании и уступать место карточкам-конкурентам с более высокой конверсией.

Отсюда появилась еще одна проблема: потеря позиции привела к тому, что количество трафика на карточку уменьшилось, а учитывая ее низкую конверсионность (из-за яркого негатива в зоне видимости) привело к еще большему снижению продаж и продолжающемуся падению в ранжировании.

Когда менеджеры обратили внимание на ситуацию, карточка успела упасть с 1 страницы на 5, а снижение продаж превысило 80% от первоначального оборота.

Суммарно упущенная выручка карточки составила 458 000 рублей, что наглядно демонстрирует следующее – недооценка такого фактора, как несколько негативных отзывов привело не просто к потере практически полумиллиона рублей, но и ранжирования карточки в условиях жесточайшей конкуренции.

При торговле на маркетплейсах критически важно вовремя реагировать на все изменения в товарной матрице и своевременно решать образовавшуюся проблему.

Хотите получить инструмент комплексного мониторинга товарной матрицы, знать, как улучшить свои карточки и управлять отгрузками? Больше подробностей на нашем сайте!