Авито доставка Xmail потеряли посылку

Отправила заказ Авито доставкой 14 апреля, Номер заказа 50000000045698482. В итоге дата доставки переносилась несколько раз. И я, и покупатель запрашивали у службы поддержки статус заказа — ответа просто нет. Просто "ждите, мы вам сообщим". При отправке заказа обратила внимание, что пакет с заказом не был упакован сотрудниками службы доставки, ни в коробку не положили, ни адрес не наклеили. Просто отставили пакет в сторону, а потом он раз — и потерялся.