И тут, надо отдать должное, логистика сработала как надо, и карту мне привезли в назначенное время.
Потом, спустя время, вижу, а по доп. картам кэшбек не начисляется. Ну я зря сражался за него, что-ли. Звоню на горячую линию, и мне говорят:
— А по этой карте такие услуги не предусмотрены.
— Почему?
— Тариф такой.
— Даже на тех картах, что были выпущены раньше?
— Особенно на них.
По мне, так это очень странно, даже глупо, я бы сказал. Тариф мне меняли полностью на учетке, и для обычных дебетовок какие-то разные условия.
Горячая линия, и клиентский сервис в целом.
Если я звоню на горячую линию, то вместо привычной всем музыки, я слушаю рекламу мобильного приложения и кредитных карт. Причем не единоразово, ожидание может составлять условные 10 минут, и 7 из них — это реклама. Что явно очень сильно располагает к позитивному тону общения с оператором. (нет)
Решил я написать в чат, потому, что мне это показалось самым простым путем. Как бы не так.
Пробиться через бота к живому оператору — целый квест, но если удается, то начинается самое интересное:
Сначала уточняют примерно полчаса информацию по моему вопросу, потом вкидывают шаблон (который ни разу не помог в решении вопроса), ожидают 2(!) минуты(да, я засекал), закрывают чат и уходят по своим делам.
Я всё понимаю, регламенты, все дела, но за две минуты не получится изложить какой-то содержательный ответ или вопрос. И после того, как я дам ответ через три минуты, мне снова нужно пробиваться через бота, и получать воооот такое сообщение: