Сбермегамаркет не привез продукты, и не возвращает деньги

Добрый день, 19 июня заказал продукты в Сбермегамаркете из магазина пятерочка, продукты просто не приехали хотя по телефону говорили, что приедут, на второй день меня кормили информацией, что привезут к вечеру а вечером сказали, что заказ был отменен еще вчера потому, что не нашли курьера. Я съездил в магазин из которого была доставка, директор мне сказал, что заказ был собран, исполнителя на доставку не нашли и им пришло сообщение разобрать заказ и вернуть деньги, что они сделали еще 19 июня.
Обращение открыли 20 июня, казалось бы все просто — подставили человека не привезя продукты, так отдайте деньги кнопку возврата нажмите раз не можете привезти, но не все так просто. Их надо списать! и не возвращать пока клиент лбом будет расшибать стену непонимания техподдержки.
Так вот мне говорят звоните в сбермаркет, там говорят да мы отменили и прислали уведомление в сбермегамаркет еще 19 июня что заказ отменен и не моет быть доставлен. 22 числа я звоню в мегамаркет говорю, ну вам уже деньги вернул магазин, маркет прислал уведомление ну вы кнопку нажмите чтоб мне деньги вернули, они такие НЕ не будем, отправляют еще запрос в маркет уточнить что с заказом, я звоню в маркет говорю вы получили от них просьбу уточнить? они говорят да и уже ответили. еще какого то там 25-26 июня они делают тоже самое.
3 раза Карл Мегамаркет спрашивал у маркета(одна структура сбера) , что с заказом, учитывая что им и магазин и маркет ответили обо всем еще 19 июня. И хочу заметить, это я звоню всем и в магазин, чтобы получить какую то инфу, а не они мне ее предоставляют.
Итого 27 июня они удаляют первое обращение, регистрируют новое и выносят решение вернуть деньги ВНИМАНИЕ « привезли не весь товар». ХОТЯ ОНИ ВООБЩЕ НИЧЕ НЕ ПРИВЕЗЛИ. Так вот 29 июня !спустя 10 дней! за продукты деньги возвращают, а за доставку, которой вообще не было никакой не возвращают, не говоря уже о какой то компенсации.
Я пишу в поддержку, звоню мне говорят а давайте еще одно стотысячное обращение зарегистрируем чтоб вам вернули деньги, регистрируют мне 1 июля человек пишет, а давай мы тебе промокод дадим на 59 рублей, не знаю че с ним делать но это же круто? я говорю, что не нужен мне промокод ваш, верните хотя бы мои деньги уплаченные не за что.
Сегодня 5 июля мое обращение просто удаляют. В чате и по телефону говорят что за ДУБЛЬ, какой дубль непонятно, говорят что открывают новое, которое не появляется личном кабинете.
Сказать что я задолбался с ними общаться и ходить за своими же деньгами, которые у меня просто забрали и не отдают, ничего не сказать.
Меня удивляет почему деньги вообще списывают, а не замораживают как это делают все цивилизованные сервисы. И почему нет никакой ответственности у банка за время пользование средствами клиента? или просто пока никто не писал претензии и не направлял их на юр адрес с уведомлением? Доколе терпеть это беззаконие тем более со стороны Сбера?
Если ты должен денег банку с тебя спросят за каждый день просрочки, а тут ой извините, что попали в такую ситуацию и по новой, шарманку заводят с кучей обращений. УЖАС просто, не заказывайте еду через сбер, будете голодные и без денег.
Поскринил некоторые вещи, не думаю что есть смысл прикреплять всю переписку с обещаниями и тупыми отписками. Это не считая раз 20 когда я звонил на линию.
#сбер #сбербанк #сбермегамаркет #сбермаркет #жалоба