Со времён Ли Яккока традицией стала стандартизация названий дилеров (к примеру, автосалонов), множества деталей маркетинга, и исчерпывающий анализ всех бизнес-процессов.

Благодаря Яккоке, в 60-х годах XX века появилась самостоятельная бизнес-модель: обучение и развитие дилеров, с отказом от прямых продаж. С помощью этой бизнес-модели успешно прошли посткризисный период такие компании, как Ford и Chrysler. До сих пор эта бизнес-модель, ориентированная на соответствующий подход к маркетинг-киту, является основополагающей для всех крупных автопроизводителей.

Несмотря на то, что эти «открытия» были сделаны свыше 50 лет назад, до сих пор они недостаточно глубоко используются в современном маркетинге в нашей стране. Как и многие другие достижения стратегического менеджмента и маркетинга. Конечно, тому есть отвлеченные причины, которые находятся за рамками этой статьи.

Возможно, скоро мы увидим, когда в маркетинг-киты франчайзи и кастомных проектов будут включать скрипты, разговорники, настройки и конфигурации CRM, сквозная аналитика, инструкции по найму и мотивации персонала и другие «технические» детали бизнес-модели.

С позиции назначения маркетинг-кита, с одной стороны, он является неотъемлемой частью бизнес-модели. С другой стороны, обработка лидов, работа над качеством сервиса, а также апсейл, кросссейл и постсейл также являются ключевой частью маркетинга, и неотъемлемой, и зачастую и ключевой частью бизнес-модели.

Означает ли это, что целесообразно повышать качество маркетинг-китов, включая более подробные описания бизнес-процессов? Вплоть до стирания грани между маркетинг-китом и бизнес-моделью.

Коллеги, вы уже сталкивались с подобными явлениями?

С уважением,