Раньше, когда я слышал фразу «люди покупают не дрель, а дырку в стене», мне казалось, что в этой фразе есть что-то верное. Я думал, что в этом утверждении есть зерно истины. Что важность фокусировки на конечной функции продукта или цели услуги несомненна. Однако, в последнее время я задумался, не упрощает ли этот маркетинговый лозунг реальность, уменьшая значение самого инструмента — дрели. Давайте разбираться, почему это утверждение можно опровергнуть.