Основы менеджмента для сына, часть вторая: подрядчики и работники

В первой части мы говорили про поиск идей, оценку ниши, составление бюджета, планирование и финансирование. В этой попробуем разобраться, что делать с людьми, которые на нас работают.

Всё это я пишу для своего 18-летнего сына, и это не исчерпывающий учебник (на каждую из подтем множество книг написано), а краткая шпаргалка. Он должен учиться на практике, а это просто в помощь как справочник.

Содержание:

Менеджер, кроме организации процессов, может уметь что-то делать сам. Например, программировать, или настраивать контекстную рекламу, или писать тексты, или делать вёрстку.

У меня вполне нормально с маркетингом в интернете, с SEO (учитывая, что я пять лет не в РФ и от российских реалий оторвался), могу собрать сайт на Wordpress (не знаю, как это называется, кажется, что это может любой, но когда на сайты смотришь — оказывается, это не так). Чем ближе направление к менеджменту, тем увереннее в нём себя чувствую, чем дальше, тем хуже делаю работу. Поэтому для проекта нам нужны специалисты.

Работа наёмного специалиста практически всегда без проблем окупается, а если работать на «буржунет», при этом нанимая работников из РФ, то ещё проще (наверное, многие почувствуют ледяное дыхание эксплуатации; да, такова жизнь).

Работа на себя приносит больше денег, чем наёмная, ведь смысл наёмной работы — набрать работников, сделать их руками продукт, продать его за 100 рублей, дать работникам 30 рублей, а себе забрать 70 рублей.

Менеджеру проще остальных проверить себя в работе не по найму, его компетенции практически не меняются, в отличие от других профессий. Знаю программистов или дизайнеров, которых просто воротит от поиска и работы с заказчиками, поэтому они в штате.

Когда нанимаешь работника или подрядчика, хорошо хотя бы поверхностно разбираться в теме, иначе недобросовестные исполнители вдуют в уши адскую дичь.

Если заказываем дизайн, отличать векторную графику от растровой, понимать, что такое цветовые модели и где используются, форматы бумаги или экранов, всё вот в таком духе.

Углубиться ни в одну профессию не получится: это занимает слишком много времени и сил. Такова доля менеджера — много областей знаний, но всё по верхам, неглубоко. Знаний должно быть достаточно для оценки работы, но знания для её выполнения излишни.

В идеале мы хотим построить такие отношения с работниками и подрядчиками, чтобы они нас любили. И когда приходишь с заказом, хочется слышать: «Сейчас так занят, времени вообще нет, но для тебя сделаю». Я такое слышу, и это очень приятно.

Мы говорим в основном о найме удалённых сотрудников, работе в онлайне и попроектных задачах. Полный рабочий день — несколько иная история, и мы её не трогаем.

Этого не делают 90% менеджеров. И это ужасно, так как они пренебрегают своей работой. Просто основное, что от них требуется,— профанировано и слито.

Запомните: если хотите быть хорошим менеджером и красавчиком, пишите ТЗ на всё. Да, ТЗ обязательно должно быть письменным. Да, на все работы. Заказываешь что-то — написал ТЗ. Нет, без ТЗ нельзя ничего заказывать.

Это крайне важный пункт, который даёт массу преимуществ:

Сначала будет некое внутренне сопротивление, но привыкаешь быстро, мне даже в голову не приходит заказать что-то без ТЗ, пишу быстро, без особых напрягов, все довольны и счастливы.

Всегда пишите ТЗ!

На договорных отношениях строятся связи между людьми, договор — документ, который их фиксирует. ТЗ это тоже своего рода договор, но если работы объёмные, стоят дорого или есть особые условия — технического задания недостаточно.

Где взять нужный договор? Обычно скачивается шаблон из интернета и в неизменном виде подписывается. В итоге видим договоры, в которых написаны чушь и бред, или ты сам подписываешься под кабальными условиями.

Хорошие шаблоны можно взять в онлайн-сервисах вроде FreshDoc или заказать у юристов, к примеру, на YouDo. Стоит это 500 рублей.

Не бойтесь править договоры самостоятельно, ничего вы там не сломаете. Логики, здравого смысла и справочной информации в виде «КонсультантПлюса» достаточно, чтобы сделать договор на порядок лучше бесплатной поделки в сети.

Конечно, если договор на $5 млн, лучше обратиться в хорошую юридическую фирму и заплатить ей за проверку каждой строчки, но для подрядов средних масштабов вы прекрасно справитесь сами.

Пишите договоры нормальным человеческим языком, излишние канцеляризмы не обязательны, они затрудняют чтение, понимание и приводят к смысловым ошибкам. Посмотрите на шаблоны договоров «Студии Артемия Лебедева», их легко и просто читать.

Не пишите банальных глупостей: почти в каждом стандартном договоре есть пункт о том, что если стороны не договорились, в суде будут разбираться по законам РФ. Знаете, что будет, если этот пункт вычеркнуть? Ни-че-го! Стороны и так попадают в поле действия законов государства, где договор заключён (и этот пункт тоже есть в договоре).

Резюме: проще, короче, меньше канцеляризмов, покупайте платные шаблоны и обращайтесь к юристам, при этом не бойтесь править самостоятельно. Например: купил шаблон, поправил под себя, отдал юристу на проверку. За 1000 рублей — отличный договор.

Когда договор нужен? Личный опыт (возможно, вызовет негодование):

В основном это биржи вроде Fl.ru и Kwork. Если нужен программист по конкретному движку — форумы движка. Люди на биржах достаточно мотивированы, можно посмотреть примеры работ, они уже определили, за сколько готовы выполнить работу.

Был опыт работы со знакомыми — скорее неудачный, всегда присутствует ненужный переход от деловых отношений к личным, это мешает.

Однажды знакомая писала мне тексты на заказ, оплата средняя, не горы золотые, но и не по 20 центов, тем более копирайтер она была начинающий.

И вот проходит месяц-два, работа кипит, а потом вдруг её прорвало: «Да ты на мне, сволочь, наживаешься! Я пишу за $20, а ты получаешь миллиарды!» — и скидывает мне табличку с расчётом сколько я, нувориш-грабитель, захапал. Сразу скажу, ошиблась она раз в 50 в большую сторону.

Как конкретно выбираю этого человека, а не другого? Не хочу врать, не знаю. Наверное, интуиция, с 17 лет работаю с людьми, и, возможно, подсознание подсказывает. Говорю честно — не понимаю, как формализовать выбор.

Когда нужны работы сильно растянутые во времени, регулярные, большой объём, это чаще компании: в среднем они более ответственны, чем фрилансеры. Хотя везде возможны исключения.

И фрилансеров, и компании очень волнуют вопросы оплаты. Потому что им не платят, оплату за сделанную работу затягивают на годы, потом надо бегать за всеми и «выковыривать» свои деньги. Оплата — очень болевая точка для исполнителя, 99% его беспокойства и нервов это вопрос: «А мне заплатят? А не кинут?»

Поэтому, сейчас меня тут порвут, я плачу вперёд. Да, конечно, не огромные суммы сразу, разбиваю большие работы на итерации, деньги там не космические, не всегда полную стоимость, но, начав работать даже с новым исполнителем, прошу карту или счёт и закидываю туда какие-то деньги. Зачем?

Нет, меня не постоянно кидают. Меня вообще за 23 года ни разу не кидали исполнители на деньги. Да и заказчики. Проблемы были, но вот до того, чтобы просто взял деньги и растворился в тумане, не доходило ни разу.

Маленький лайфхак: платите комиссии при переводах за исполнителя. Когда вы обещали ему $100, а прислали $97, он чувствует себя жестоко обманутым и обворованным.

Ещё один лайфхак: давайте людям бонусы. Вам всё равно, по сути, сколько стоит работа — 2000 рублей или 2500 рублей, но если она сделана качественно и в срок, для исполнителя: «Спасибо, вот вам бонус в 500 рублей, вы просто замечательно справились!»

Раздолбаи и кидалы будут всегда, и мы с ними встретимся. Без вариантов. Через какое мелкое сито тщательного отбора ни просеивай кандидатов, а всё равно проскочит.

Помню, у меня в отделе был курьер, который приезжал на работу с девушкой, она весь день ждала его на улице у здания, а ещё я его попросил купить скотч, и он ходил за ним шесть часов.

Или девушка-дизайнер, которая устроилась, а через пару недель в декрет ушла. Нельзя от всего этого защититься, только обрабатывать последствия.

Отсюда вывод: нашли обязательного, ответственного работника — сдувайте с него пылинки. Заливайте его шоколадом и мармеладом. Держитесь за него. Это вносит комфорт и в вашу, и в его жизнь.

Всегда всех хвалите. Прямо всех работников, неважно, насколько они хороши. Научитесь не просто льстить, а чувствовать искреннюю благодарность за помощь вам. Действительно, ведь этот человек зарабатывает для вас деньги. Если ожидания от работы не оправдались на 100%, похвалите и больше не заказывайте.

Не надо негатива, лишняя трата сил. Пример: было несложное несрочное задание на час работы, к человеку обращался во второй раз, написал в Telegram, сказал, через два дня сделает, не сделал, сказал на выходных, не сделал, ещё раз пообещал, не сделал, потом объяснил, что у него работы полно и вообще заказ мелкий.

Я поблагодарил, попрощался, нашёл другого исполнителя, этого пометил в Telegram — «Серёжа (не обращаться никогда)». Всё.

Пробовал — у меня не сложилось. Особенно этот детский вариант 50 на 50, «давай всё делить пополам». Открывали с другом фирму, поругались и не разговаривали три года. Вот это вот: «Я делаю больше!», «Да без меня бы вообще ничего не было!» Зачем оно надо? Всё эти процессы можно наладить в рамках «заказчик — исполнитель», и не будет никаких разногласий.

Стремление найти партнёра, наверное, это что-то вроде найти поддержку, «плечо друга», потребность в общении. Я женился, и мне хорошо, всё это есть.

Скорее всего, в комментариях будут обратные примеры, но у меня вот так.

Ненавижу клиентов. Думаю, что клиентов нам присылают из ада, и вообще это не люди, а демоны, которые хотят нас мучить до наступления кончины, им не терпится. Могу работать с клиентами, но где-то через полгода не выдерживаю и сбегаю, проверено.

Зная о таких особенностях, стараюсь с клиентами не работать. Какие есть варианты:

Кто умеет работать с клиентами, тот пусть и пишет на эту тему.

Предыдущий материал — о том, что делать менеджеру. Продолжение, часть третья — про деньги.

P. S. Пользуясь случаем, хочу передать привет Дмитрию Иванову из комментариев к прошлой статье! Дмитрий, вы в телевизоре! В этой статье я ни разу не упомянул слово «говно», и вы можете её спокойно читать, хотел употребить слово «анус», но вспомнил о вас и воздержался.

#партнеры #договоры