СберМегаМаркет потеряли заказ и отказываются возвращать деньги
7 августа 2023 года совершил две покупки на данном маркетплейсе.
Первый товар уехал на другой конец страны, куда-то в омскую область или тульскую, не суть. Сам я проживаю в самарской. И там благополучно заякорился. В итоге спустя некоторое время мне сделали отмену и возврат. Ну бог с ним, деньги вернули.
Второй товар поехал в нужном направлении, однако до моего пункта выдачи так и не доехал. Должен был приехать 22го августа. В итоге спустя неделю я позвонил на горячую линию и поинтересовался его судьбой (до 28го августа он висел под статусом "получена службой доставки") - мне сказали, что создадут обращение и в целом надо просто подождать - скоро придет смс о прибытии товара. 29го августа статус товара поменялся на "получен". Я создал обращение на сайте:
Однако данное обращение было полностью проигнорировано. Далее я позвонил на горячую линию и создал повторное обращение через них. Спустя 2 недели поисков получил следующий ответ:
В свою защиту привожу следующие доводы:
В общем и целом товар конечно копеечный и концов уже не найти, но осадочек остался неприятный.
Здравствуйте. Искренне сожалеем, что такая ситуация могла произойти с заказом🥺 По отслеживанию на сайте Почты России(https://www.pochta.ru/tracking?barcode=80093687190900) заказ 372602342 был получен адресатом в пятницу 18 августа 2023 в почтовом отделении № 445365 по адресу: обл Самарская, г Жигулевск, с Богатырь, ул Управленческая, дом 19.
По обращению CCS-3235406, в рамках которого рассматривалась сложившаяся ситуация с заказом, понимаем ваше желание решить вопрос удобным для вас образом. Вместе с тем, вынуждены обратить ваше внимание, что обращение всесторонне анализировали компетентные в данной области специалисты. Советуем следовать их рекомендациям. Сожалеем, но данное обращение пересмотру уже не подлежит. При необходимости, направьте письменное заявление на юридический адрес, он указан в рекомендациях в вашем обращении.
ну видимо на почте ему ноги приделали, так как в пункте выдачи его не было вплоть до 29 августа. с курьерской доставкой таких проблем конечно нет
Так вроде сбермегамаркета нет, есть просто мегамаркет)
он вроде изначально так назывался, а я старорежимный )
Кошмар не выдали ,а сказали что выдали )