ну тут есть и ваш косяк
жену надо было предупредить, чтобы проверяла перед приемом или отказывалась
а сервис можно понять
вдруг он упал когда вы пытались его повесить?
если бы это была единичная жалоба, я бы больше поверил в такую историю
но так как жалоб на мм полно, то конечно это все похоже на удачную попытку впарить сломанный товар