"М.Видео": подписывайте скорее, а я побежал...пока не началось
Стандартная ситуация-купили стиральную машину, оплатили доставку, согласовали день. Встречали машинку дети (хоть и взрослые), мы в 10 минутах от них, должны были сразу подъехать принять её и помочь с установкой. Дочь говорит по телефону, что привезли машинку, едем к ним. Только зря спешили, ждать нас никто не стал, вынудили растерявшихся детей (не имевших ранее дело с подобного рода мероприятиями) поставить подпись на своих бумагах и умчали. Соответственно, никто даже упаковку не открывал и товар не осматривал. Покупатель-муж, подпись в акте приемки должна была быть его, но кому ж это интересно. Мы приехали через 10 минут, но доставка уложилась в неполных 2 минуты..."пока не началось"...Мы с мужем сразу увидели сверху поврежденную упаковку, а, сняв её верхнюю часть, обнаружили вмятину на стиральной машинке, после чего не стали открывать дальше и начали звонить по телефону, с которого звонила доставка, но безрезультатно. Потом дозвонились до горячей линии, получили невнятный ответ, что раз приняли товар и подпись поставили, теперь нужно уже обращаться с претензией в службу сервиса. Пробуем еще повлиять на ситуацию с помощью приложения, но складывается ощущение, что магазин перешел в глухую оборону. (Обращения- № 23-09343288 и № 23-09204676). 23.09.2023 была доставка, а уже 26.09.2023 мы смогли доехать до магазина (Балканская, 5, ОП №190 ООО"МВМ") и изложить в письменном виде претензию (как положено, приложив чек покупки и прислав на почту фотографии механического повреждения). Однако, уже 29.09.2023 нам оперативно ответили, что "В момент передачи Вам товара, изделие было Вами осмотрено, претензий с Вашей стороны по поводу комплектности, внешнему виду, качеству товара предъявлено не было...", хотя в своем заявлении мы указали, что доставщики нас до вскрытия товара не подождали. И подписи мужа в документах доставки тоже однозначно нет. Вот уже неделю длится бесславное пребывание горе-машинки в коридоре, вот уже составляется вторая претензия по поводу несогласия с ответом магазина. Планируются иски в мировой суд (так как покупка до 50000) и жалоба в Роспотребнадзор, изучается рынок местных независимых экспертов и расценки на компенсацию морального вреда (у 19-20 летних детей настоящий стресс от общения с доставщиками и последствий их недобросовестных действий). Выводы-1)детей мы должны были проинструктировать задержать до нас доставщиков любой ценой, 2)объяснить, что надо читать внимательно, что ты подписываешь, 3)не поддаваться на моральный прессинг "мы торопимся" и т.п., 4) недобросовестных продавцов/доставщиков надо обязательно наказывать, ибо безнаказанность порождает вседозволенность...
Будем продолжать нашу эпопею, продолжение следует...
ОБНОВЛЕНИЕ ОТ 02.10.2023:
Отправили ценным заказным письмом с уведомлением о вручении претензию на юридический адрес продавца.
Получили видеозапись с камер.
Спасибо всем за комментарии, мы как то даже не подумали, что товар нам привезли без коробки, без заводской упаковки. На скриншотах с видео видно повреждение упаковки-пенопласта как раз в том месте, где вмятина на машине.
ОБНОВЛЕНИЕ ОТ 23.10.2023:
Сегодня, наконец-то, приехала новая стиральная машина.
03.10.2023 после отправления претензии по почте заказным письмом в Москву я на электронный адрес ООО МВМ отправила сообщение, продублировав информацию из письма.
12.10.2023 пришел ответ на электронную почту - М.Видео произведёт нам обмен нашей техники "в рамках сохранения лояльности клиентов". Однако, из письма следовало, что свою вину они не признали. Поскольку главное наше требование - заменить машинку, привезённую нам уже с дефектом, было выполнено, на этом мы и остановились. Съездили снова в магазин, оформили документы на вывоз.
14.10.2023 состоялся торжественный вывоз стиральной машинки (во избежание недоразумений каждая манипуляция теперь строго документировалась-снимались видео и фотоотчеты)
19.10.2023 - очередная поездка в магазин, оформление новой стиральной машины и доставки.
По итогам всех событий, могу рекомендовать тем, кто оказался в сходной ситуации: не тратьте время, обращаясь в магазин и заполняя заявления по форме их сервисной службы. Претензии магазин принимает на свой юридический адрес в Москве. Целесообразно отправить претензию сразу по почте заказным письмом, продублировав саму претензию в электронном письме с приложением почтовой квитанции.
Благодарю всех за поддержку!