Вонючий пластик. Муляж и Проблемы. Заказ Ozon Global часть 2
Продолжение истории о том, как можно заморозить деньги с 14 августа и просто напросто разочароваться в покупке зарубежных товаров через платформу Ozon Global. Disclaimer данный контент по-прежнему не направлен на очернение репутации компании Ozon, а скорее является кейсом неудачной покупки и показательным примером недобросовестности продавцов, а также недоработанности системы заказов.
Для тех, кто забыл, что было ранее, то можете вспомнить здесь.
История о том, какие проблемы могут возникнуть с покупками на Ozon Global. Disclaimer данный контент не направлен на очернение репутации компании Ozon, а скорее является кейсом неудачной покупки и показательным примером недобросовестности продавцов.
Благодаря правильным действиям мне удалось получить лишь часть денежных средств с заказа через возврат, но денежные средства за сам возврат Ozon не вернул.
Многие спросят, да как так вообще?
Проходит день. Два. Три. Неделя. Другая неделя. Ozon не возвращает средства
В каждой карточке возврата как положено содержится вся информация для того, чтобы компенсировать сумму издержек за возврат, но увы этого похоже тоже мало
В 30 сентября я пишу обращение с тем, чтобы затраты на возврат были компенсированы.
Ответ от сотрудника Ozon #1
Сотрудник Ozon получает следом разъяснения в 3-4 письмах о том, что к чему и все заново. Результат коммуникации выглядит вот так.
Результата 0
Выводы
1) Денежные средства за возврат товаров до сих пор не возмещены. Ozon, Вы пишите в каждом комментарии, что возврат безопасен для покупателя, но увы это не так
2) Сотрудники Ozon не читают суть, игнорируют, путаются и отнимают время. Вся суть в том, чтобы Вы просто опустили руки и замучились
3) При отказе товаров без получения Ozon не умеет возвращать средства. На данный момент Ozon вообще не вернул никаких средств за эту часть заказа. В системе Ozon эта часть заказа числится, как та, что готова для выдачи.
По факту эти товары уже направлены обратно к продавцу.
4) Ozon не собирается контролировать процесс качества со стороны продавцов. Буквально в 14 сентября команда Ozon пишет следующее, а через время продавец возвращает свои мусорные товары. Тут даже нечего комментировать
На данный момент этот показательный кейс является прямым доказательством того, что покупать товары через Ozon Global и таким образом сравнимо с казино. Любителям острых ощущений, стресса это должно понравится.
Update 1 октябя
Команда Ozon решила проблему, отдельное спасибо сотрудникам Ozon за то, что обратили на ситуацию внимание.