Карточка товара для интернет-магазина: 11 шагов к высокой конверсии

Выражение «покупать кота в мешке» знакомо каждому взрослому человеку. Оно первое, что приходит на ум, когда пользователю предлагают приобрести товар в интернете, лишённый качественного описания, фотографий и видео.

Как следствие - отказы, невыполнение плана продаж, снижение рентабельности бизнеса. Качественная карточка товара поможет избежать подобных проблем, обеспечив высокую конверсию потенциальных покупателей в реальных. Специалисты компании ITFactory подробно расскажут, как её создать и на что обратить внимание при заполнении.

Для справки. Карточка товара в интернет-магазине представляет собой детальное описание реализуемой продукции с указанием названия, назначения, технических деталей, параметров, цены и прочих важных характеристик. Снабжается фотографиями (в идеале и видео), рядом функциональных элементов (кнопки "добавить в корзину", "сравнить", "избранное"), призванных повысить комфорт покупателя и упростить выполнение целевого действия (совершения покупки).

Карточка товара - не только неотъемлемый атрибут каждого интернет-магазина, это действенный маркетинговый инструмент.

Это своего рода продавец-консультант, который круглосуточно отвечает на ключевые вопросы ваших клиентов относительно интересующего их товара.

Размещается в верхней части экрана, сверху или справа от основной картинки. Подтверждает, что пользователь нашёл то, что искал. Если вы продаёте продукцию популярных брендов, непременно указывайте торговую марку в названии, так вы сможете воспользоваться их положительной репутацией.

Дарит пользователю нужные впечатления и наглядно демонстрирует плюсы продукции, давая возможность увидеть товар "лицом". Отдавайте предпочтение фото или картинкам с разрешением порядка 1000*1000 px и размером в пределах 200 Кбайт (актуально для платформ, которые не оптимизируют размеры картинок). Имеет смысл интегрировать функцию увеличения, позволяющую увидеть мелкие детали. Видео в превью повышает конверсию на 14%. Можно увидеть, как оно работает, в случае с демонстрацией товаров в интернет-магазине ASOS.

В идеале должен содержать не только цену, но и информацию о возможности применения промокода или скидки. Исследования показывают, что имеет смысл сравнить цены в ритейле и на сайте, наглядно продемонстрировав покупателю выгоду приобретения в интернет-магазине. Самая успешная коммерческая веб-платформа Amazon успешно использует этот приём.

Укажите размер, вес, функциональные возможности, другую важную информацию. После её прочтения у потенциального покупателя не должно остаться вопросов о свойствах интересующего его товара. Действенный коммерческий приём - указать размер вещи и антропометрические характеристики человека, презентующего вещь. Его используют на сайте компании ZARA и на других площадках, занимающихся продажей одежды.

Речь идёт не о художественном контенте. Текст должен акцентировать внимание читателя на достоинствах продукта и быть продающим. Максимальная концентрация пользы в каждом предложении: дайте покупателю недвусмысленный ответ на вопрос "Зачем мне это нужно?". По мнению знаменитого маркетолога Брайана Айзенберга это определяющий фактор в процессе принятия решения потребителем на подсознательном уровне.

Более 60 % потребителей склонны доверять мнению других покупателей. Видя рейтинг товара и читая реальные отзывы о нём, они быстрее формируют впечатление о предлагаемом продукте и оперативней принимают решение по поводу его приобретения. Единственное, к чему следует стремиться в этом контексте - правдивость, не следует убирать негативные комментарии и низкие оценки, их нужно обрабатывать и давать адекватные ответы.

У покупателя должна быть возможность выбрать цвет, размер, другие параметры приобретения (это могут быть боксы, как в интернет-магазине Marco Tony или выпадающий список. Полезно на видном месте размещать информацию о наличии товара на складе. Надпись "заканчивается" или "последний размер"стимулирует ещё сомневающихся покупателей оперативнее принимать решение по поводу необходимости приобретения.

Информация о возможности доставки курьером, названия транспортных компаний, услугами которых можно воспользоваться, их тарифах и среднем времени ожидания будет очень кстати. Особенно важно указать возможность бесплатной доставки и условия получения такой прерогативы (например, при заказе двух вещей или достижения определённой суммы в заказе).

Речь идёт о товарах, которые наиболее часто заказывают вместе с приобретаемой вещью. Это могут быть крепление или удлинитель для телевизора, ремень к джинсам или карандаш для век к туши. В интернет-магазине Paloma при заказе бюстгальтера вам предложат женские трусы, которые оптимально подойдут к выбранной модели. Решение помогает увеличить средний чек, стимулируя продажи сопутствующих товаров.

По данным Statista аккаунты в соцсетях имеют порядка 68-ми миллионов россиян. Размещая в интернет-магазине кнопки "поделиться", вы даёте пользователям возможность сделать бесплатную рекламу вашему товару, которая имеет все шансы стать вирусной.

Это тот случай, когда размер имеет значение. Эксперты отрасли считают: не столь важно, что именно будет написано на кнопке, имеют значение размер и контрастность - элемент должен быть заметным и выделяться на фоне страницы. Это один из немногих случаев, когда стоит выбирать жирный шрифт и писать заглавными буквами.

Nielsen Norman Group во главе с Я. Нильсеном провела ряд исследований с использованием технологии окулографии (eye tracking), позволяющей отслеживать движение глаз пользователя по страницам и фиксировать их реакцию на контент. Они показали, что порядка 79% юзеров изучают карточку товара по траектории, напоминающей букву F. Чтобы обеспечить максимальную конверсию, целесообразно размещать наиболее важную информацию в пределах этой траектории.

Резюмируя, можно подытожить, что идеальная карточка должна быть:

● Лаконичной. Не следует перегружать пользователя лишней информацией, это тот случай, когда следование духу минимализма будет уместным.

● Информативной. Необходимая потребителю информация должна быть представлена в полном виде и доступной форме.

● Адаптивной. Графический и текстовый контент должны корректно отображаться на всех устройствах и не тормозить загрузку страницы.

Учите все тонкости создания оптимальной карточки для интернет-магазина и вы обеспечите максимальную конверсию вашего бизнеса.