Всё ушло на front: как PWA меняют правила игры в онлайн-торговле

Пять лет назад считалось, что онлайн-торговлю будут двигать мобильные приложения. Но довольно быстро им нашли замену: удобную, простую, приятную в использовании и администрировании. Разбираемся, почему 2019 год можно назвать годом PWA и за что эту технологию так любят маркетологи.

Уже понятно, что главным двигателем торговли становится онлайн-сегмент: по законам бизнеса торговые площадки «следуют» за покупателем.

Но и здесь не всё так гладко. Чтобы захватить все каналы конверсии, интернет-магазину приходится вкладываться минимум трижды: разрабатывая сайт, приложение под iOS и приложение под Android. А результат?

Ещё лет 5–7 назад специалисты прогнозировали, что будущее — за мобильными приложениями, а браузер будет собирать жалкие крохи конверсии. Но статистика 2018–2019 годов показывает, насколько они ошибались.

Среднестатистический пользователь скачивает ежемесячно ноль приложений. Среднестатистический пользователь проводит львиную долю своего времени — примерно 85 % — в пяти любимых приложениях.

Да и вообще, пользователю проще сказать «Окей, Google» и перейти по ссылке, чем искать что-то в App Store или «Play Маркете».

В результате — новая дилемма. Обычные сайты не создают столько возможностей для повторного касания, как мобильные приложения. Они не «живут» у пользователя на рабочем столе и не напоминают о себе push-уведомлениями. Они дольше грузятся и нестабильно работают при медленном соединении с Интернетом. А приложения не приносят результатов, которые от них ожидают.

Идея Progressive Web Applications (PWA, или прогрессивные web-приложения) на этом фоне не нова. Информационный продукт, который удобен как приложение и прост как сайт, появился уже давно. Но только последние пару лет PWA переживают настоящий расцвет. Причина этой тенденции — в политике корпорации Google, которая задалась целью сделать Chrome самым нужным приложением в мире и поэтому активно «открывает» для браузера новые возможности.

Что такое PWA? Вкратце — это мобильное приложение в браузере. Оно не требует обязательной установки и при этом «наследует» все лучшие качества нативных приложений: привлекательный и быстрый интерфейс, гибкость в разработке, независимость от back'а.

Но добавляет к этому собственные бонусы: легко ищется через тот же Google и «весит» в разы (а то и в десятки раз) меньше, чем обычное приложение.

Сеть Starbucks в дополнение к обычному мобильному приложению разработала PWA для сбора заказов. В PWA был реализован привычный для пользователей приложения Starbucks user-friendly интерфейс, но «вес» PWA оказался меньше на 99,84 %. Результат не заставил себя ждать: заказы через мобильный Интернет удвоились и почти сравнялись с заказами через десктоп.

Такой взлёт PWA стал возможен, когда изменились технологии web. То, что раньше казалось принципиально невозможным: работа в офлайне, push-уведомления, вход за один клик, оплата картами и системами Apple Pay и Google Pay — теперь стало реальностью. Если раньше по технологическим возможностям web просто недотягивал до нативных приложений, то сейчас они практически сравнялись.

Работает и человеческий фактор: больше половины пользователей вообще ничего не скачивают из магазина приложений. Это официальная статистика. Те же самые пользователи охотно посещают сотни сайтов в месяц — это нормальное для них поведение в сети.

В результате стоимость привлечения клиентов через PWA (сайты) до 10 раз ниже, чем через мобильное приложение: пользователю удобнее и искать информацию, и устанавливать приложения в обход магазина.

В числе первых возможностями PWA воспользовались игроки сектора e-Commerce и уже оценили возможности технологии.

PWA удачно попали на стык ожиданий пользователя и маркетолога.

Пользователь видит красивый интерфейс, с которым удобно и приятно взаимодействовать. Страницы быстро грузятся, товары — ищутся, добавлять в избранное или оформлять заказы легко.

В результате пользователь проводит на сайте больше времени, чаще конвертируется в покупателя и больше заказывает.

После внедрения технологии на 74 % увеличилось среднее время сеанса, средний пользователь стал просматривать в два раза больше страниц. Конверсия новых пользователей в покупателей увеличилась на 104 %!

PWA интернет-магазина La Nature, разработанного kt.team, уже в первые месяцы показал рост конверсии на 65 % с мобильных устройств, пользователи стали просматривать на 30 % больше товаров, а время загрузки страниц сократилось до 0,1 секунды.

Маркетолог видит не только эти результаты, но и внутренние процессы, связанные с внедрением PWA. Он привык слышать «OK, мы переставим эту кнопку, но это неделя разработки». CMS диктует определённую логику, которой вынужден подчиняться дизайн интернет-магазина. Создание PWA освобождает маркетолога от жёстких рамок и позволяет тестировать новые инструменты и логику, не тратя на это космических бюджетов.

Маркетолог привык бороться за место на стартовом экране своего покупателя — и с PWA, в отличие от сайта, он легко займёт это место.

Маркетолог — давайте будем честными — не хочет трижды платить за один и тот же продукт. С PWA его расходы на разработку сократятся в разы.

Технология PWA известна с 2015 года. Но по-настоящему её время настало именно сейчас.

Только с середины 2018 года PWA начали поддерживать операционки iOS младше 11.3 и все последние версии Android. PWA открываются на всех современных браузерах без искажений и проблем. С февраля 2019 года PWA можно добавлять в App Store и Google Play, давая пользователю возможность скачать приложение из привычного источника.

PWA Studio — «штатная» технология для Magento, с которой мы часто работаем. Она идеально совместима с другими функциями этой системы. Но даже Magento-интеграторы не всегда рекомендуют использовать для разработки PWA именно эту технологию.

Как вы думаете, остались ли ещё у нативных приложений преимущества перед PWA в e-Commerce? Какая технология сможет удержать лидерство в будущем?