Штрафы OZON
Добрый день! Посоветуйте пожалуйста юриста для судебных разбирательств с OZON. На днях столкнулись с неприятной ситуацией: делали массовый импорт карточек на ОЗОН и скопировали текст описания товара со своего сайта. Описание довольно объемное, и там случайно остались контакты и ссылка на наш сайт, который специализируется на продаже данного бренда. ОЗОН спокойно дал создать эти карточки, никаких ошибок не выдал. Спустя пару дней нам прилетел штраф более чем на 400 тысяч. Мало того, что каждую карточку посчитали, так еще в каждой по несколько начислений: отдельно за ссылку, за телефон и за название сайта по 10 000 руб. Причем, в начислениях обозначили не как штраф, а как услуга "Модерация запрещённого контента". Больше всего возмущает, что не было даже предупреждения и возможности исправить ошибку перед публикацией карточек, просто поставили перед фактом о начислении. Сумма немаленькая, поэтому будем судиться. Нужен юрист, имеющий положительный опыт судов с маркетплейсами. Для начала составить досудебную претензию, потом сопровождение в суде.
Как и ожидалось - повторное обращение не помогло, получили шаблонный ответ, что начисление не снимут, поэтому вопрос остается актуальным - нужен юрист с опытом судебных дел по теме маркетплейсов. Сначала составление досудебной претензии, потом сопровождение в суде.
Уважаемый ОЗОН! То, что вы заранее предупредили о взимании платы, никак не исключает появления случайных ошибок в будущем. Разумеется, мы проверили уже размещенные товары и по ним не было никаких нарушений, речь идет именно о новых товарах, по которым было массовое оформление через импортирование. Мы не злостные нарушители. У нас такое в первый раз произошло. В поддержку напишем еще раз, хотя и сомнительно, что это поможет решить ситуацию в досудебном порядке.
Мы всё же ведём бизнес и случайных ошибок быть не должно. У нас есть чёткие правила, которые подробно расписаны и есть в общем доступе. Поэтому призываем быть внимательнее при заполнении карточек.
Т.е. сейчас карточка товара даже в архив не улетает с ошибкой, а сразу штраф?
Именно так они работают, модерация - штраф, повторная модерация- штраф. Неплохо получается...
Откуда такой тариф 10000р, на проверку уходит пара минут, и стоит это 100р.
Приветствуем! О том, что будем брать полную сумму за обработку карточек с нарушениями, предупреждали заранее — в рассылках и новостях: ozon.ru/t/YX4eYP3
Напишите в поддержку, чтобы коллеги ещё раз проверили количество ошибок и их критичность