М.Видео «чудо» магазин

Здравствуйте, хотелось бы рассказать Вам и возможно попросить совета, что делать в данной ситуации. Истории по сути 2, одна хуже другой. Всегда доверял данной сети, за долгий опыт покупок в данной сети, но к сожалению последнее 2 просто убивают морально.

Первый и конечно же самый важный вопрос, это предзаказ iPhone 15 Pro Max, который открылся после старта продаж, к тому времени, я от предыдущей покупки получил ~30к бонусов и во избежание их сгорания, я думал куда их потратить и выбор пал конечно же на новенький iPhone 15 Pro Max.

После долгих мучений выбора, 02.10.2023 мной всё же был заказан (№ 1587297801) этот аппарат и после всех одобрений, со мной связался оператор М.Видео и подтвердил дату доставки, время и все необходимые данные, которые мне потребуются для получения.

Но, как Вы все можете понимать из-за наличия данного поста, свою полностью оплаченную покупку, я до сих пор не получил.

Но началось вся история в день доставки, в данный день мне конечно же никто не звонил и никак не уведомил, что мой заказ задержится или что-то с ним не так.

По звонку в магазин, меня изначально заверили, что они не могут доставить данный товар, ввиду начала старта продаж этой техники 14.10.2023, что конечно ужасно не приятно, если очень ждёшь покупку, но 1-н день потерпеть всё же возможно. С оператором мы так же подтвердили новую дату доставки, а именно 14.10.2023 c 10:00 — 14:00 и разошлись на хорошей ноте.

Примерно через час, мне поступило самое нежелательное смс, о том что М.Видео не успевает доставить мой заказ сегодня и поэтому он доставит его 24.10.2023.

Что конечно же уже не идёт ни в какие рамки и мягко говоря прямое нарушение нашего законодательства (к слову, некую компенсация я получил, не совсем точную, если считать по закону, (0.5% в день), но получил.) Отказаться от компенсации и получить товар сейчас, мне, к сожалению, никто не предлагал.

На многочисленные обращения в поддержку, мне никакой информации, никто предоставить не мог. На все просьбы ускорить как-то доставку, вызвать такси и доставить как-то быстрее, за мой счет или мне самому приехать и забрать, операторам было всё равно. Единственное, что они повторяли — «товар находиться на дальней складе и мы не можем изменить дату доставки».

И вот в ожидании, за неделю до доставки, я увидел, что М.Видео уже просто продаёт аналогичные товары в своих магазинах, с максимально короткой доставкой от 2-х часов и до сегодняшнего дня они продаются и их можно купить прямо сейчас.

И сейчас мне становиться очень интересно, с каких пор М.Видео так стало относиться к своим покупателям, нарушая ЗПП?

Разве предзаказ не подразумевает получение до начала или хотя бы до момента попадания данной техники в открытую продажу?

После моего негодования по поводу появления в открытой продаже, было составлено 2 обращения (№ 23-09962665, № 23-09960956), одно из которых было закрыто без обратной связи, хоть и написали что они, связались со мной, но это не так…

По 2-му конечно уже мне поступил звонок сегодня и как всегда, мне конечно же никто помочь не смог, так как изменять или что-то делать с заказом, по словам оператора, они ничего не могут.

Так же установленная новая дата доставки по сути не является 100% гарантией доставки.

В общем выглядит всё очень скверно, репутация М.Видео в моих глазах просто упала и если бы не наличие и скорей жадность из-за сгорания 30к баллов, никогда бы больше не стал покупать в данной сети хоть что-то.

Ну и конечно же, по моему мнению, М.Видео, максимально издевается надо мной, так как мне никогда не поступали подобные сообщения, но именно сегодня и именно о работе в М.Видео я его получил:

С покупкой в самих магазин тоже не всё так хорошо, как хотелось бы. Недавно, хотел приобрести и всё же приобрёл (заказ № 2136493871) себе беспроводную клавиатуру Logitech MX, характеристики и точная модель в данном случае не важны, но хотелось бы предостеречь.

К сожалению, консультанты, хоть и работают больше по тем позициям, которые им выгодны. Но перед покупкой я обошел не менее 7 консультантов, с простым вопросом, о наличии Русских букв, и как можно догадаться, мне никто не смог чем-то помочь, все отправляют на кассу, и только после оплаты, вскрыв коробку, которая уже была вскрыта, покупатель может узнать все необходимые ему характеристики и вопросы, а если что-то не понравится, то обещают вернуть деньги, правда зная как возвращают денежные средства, уехать без денег и без товара не очень хочется.

В общем, если подытожить, данная сеть для меня полностью утратила какое-то доверия, и чувствуешь себя как не знаю где, ни один консультант тебе не поможет и не подскажет чем-то, а если тебе что-то нужно, то это твои проблемы.

Возможно кто-то сталкивался с такими сложностями и как их решали Вы?

#жалобамвидео

UPD. 23.10.2023 - Оператор колл-центра магазина связались повторно и так же сообщили что доставка будет 24.10.2023, выдали доп. баллы за вредность (наверно), но в этот звонок, случайно или по знанию больших деталей, сообщили что товары находятся в закупке и еще не приехали на склад, поэтому получается, что все аппараты были проданы или переданы в магазины для продажи, а на заказы по предзаказу устройств не хватило...

UPD. 24.10.2023 - товар доставлен.