Когда я говорю про специалиста клиентского сервиса в этой статье, я не имею в виду оператора линии поддержки. Я говорю о человеке, который является действительно профессионалом в работе с клиентами. Он прошел большой путь в нашей сфере и обладает огромным опытом и глубокими знаниями. И про эту дорогу к настоящей экспертности я и хочу поговорить с вами сегодня более подробно. Попробую рассказать о самых распространенных вариантах в нашей сфере и, конечно, поделиться своим личным опытом.