Customer Journey Map: семь шагов, чтобы создать карту пути потребителя (на примере автомобильного бренда)
Зачем бренду нужна Customer Journey Map, как создать такую карту и самое главное — как карта помогает выявить барьеры, которые мешают клиенту планомерно передвигаться по воронке продаж?
Хорошая статья, спасибо! Добавлю Starbucks Experience map в топик.
Спасибо, интересно!