Разбираемся с Customer Lead Time, System Lead Time, Cycle Time, First Touch Time - что это такое и как их считать?
🏃♀Все эти "Lead Time"-ы представляют собой время за которое задача (работа) переходит из состояния А, в состояние Б. И название зависит от того, между какими состояниями А и Б замеряется время.
Чрезвычайно информативная статья 👍