Игорь Хомяков. Да, SEO-специалист общается и взаимодействует с Клиентом и его сотрудниками -- это реальность и необходимость нынешнего дня, без этого делать крутое SEO невозможно.

Вопрос скорее, как выстроен процесс взаимодействия и общения с Клиентом? В рамках «Пиксель Плюс» ключевым локомотивом во взаимодействии с Клиентом является SEO-менеджер, при этом их уровень знаний в SEO достаточно высокий, это позволяет закрывать до 90% всех вопросов Клиента без привлечения SEO-специалиста.

SEO-специалист же привлекается, если необходимо обсудить вопросы реализации на уровне технических моментов или в случае совместной работы с клиентской командой по проекту, в таком случае обсуждаются итоги прошедшего спринта, задачи на будущий и особенности реализации грядущих задач.

Теперь про риски ухода сотрудника в свободное плавание. Да, такие риски есть, и сотрудники уходят, уходят в другие компании, свободное плавание и даже в никуда. Но уходят они не из-за того, что общаются с Клиентом, нет, тут:

-- или бизнес не способен выстроить бизнес-процессы и решить кадровые вопросы так, чтобы SEO-специалист занимался SEO-задачами и подключался к коммуникации с Клиентом тогда, когда действительно необходимо, а вопросы Клиента закрывал отдельный сотрудник;

-- или назрел финансовый вопрос, при котором Сотрудник испытывает неудовлетворенность. Как правило, такие доп. обязанности не оплачиваются, а если и оплачиваются, то суммы довольно смешные;

-- или Сотрудник не видит перспектив развития себя в рамках текущей компании;

-- или чувствует себя человеком-оркестром, который выполняет все, и не получает ни благодарности, ни поддержки.

Если резюмировать, то:

1) SEO-специалист должен заниматься продвижением сайта, а не общаться с Клиентом. Подключение его к коммуникации должно быть, но только в тех случаях, когда требуются его компетенции.

2) Закрывать все остальные вопросы должен SEO-менеджер, который обладает и навыками выстраивания общения, и эмоциональной устойчивостью, т.к. Клиенты действительно очень разные.