В чем проблема? Проблема в том, что человеческое поведение определяет не только рациональные факторы. Не только его убеждения и предпочтения. Часто используют формулировки: «мы пойдем изучать потребительские предпочтения и узнаем, насколько наш продукт привлекателен для клиента». Но влияют не только убеждения, ценности и предпочтения, а множество других факторов, которые клиент не осознает, такие как: контекст вокруг тебя, то есть реальная ситуация, что просто в жизни происходит.