Отключите AI-транскрибаторы встреч (пожалуйста)
Когда я только услышал про сервисы для транскрибации встреч, я решил, что это наше спасение. В целом, люди не очень любят писать постмиты, а это довольно важная штука по нескольким причинам:
1) Постмиты помогают синхронизироваться по результатам встречи, убедиться что все друг друга правильно поняли и зафиксировать договорённости.
2) Необходимость написать постмит после встречи фокусирует встречу на главном. Хороший постмит содержит в своём шаблоне договорённости, задачи и ответственных - вот к этому всему нужно и прийти на встрече.
3) Кого-то просто может не быть на встрече. Или, например, через какое-то время содержание встречи забывается и нужно восстановить ход событий - записи встречи, конечно, никто пересматривать не будет. Для этого всего постмиты тоже нужны.
Короче, давно проверено на практике:
Заметки по встречам - это полезно и важно. И на этой почве появились десятки сервисов, которые готовы взять на себя эту тяжёлую ношу: они теперь сами подключаются на встречи, записывают текст и выдают саммари после. Можно саммари, можно прям задачи отправлять в жиру. Круто же! Но есть один нюанс.
Но потом я начал замечать, что люди немножко странно начали использовать эти сервисы. Я то и дело видел как на 1-1 встречах, собраниях и даже рандом кофе появлялись сообщения "эта встреча будет записана сервисом транскрибации". Иногда я спрашивал "зачем" и просил отключить транскрибатор.
Аргументировали собеседники маркетинговыми словами из лендингов сервисов-транскрибаторов: это экономит кучу времени на письме, позволяет сфокусироваться на главном во время встреч - на собеседнике, а самое главное - люди теперь вообще всё могут запомнить. У меня есть вопросы к каждому из этих пунктов.
Ну а триггером для этой статьи стала случайно увиденная вакансия и миссия одного из таких сервисов:
Мы считаем безумием, что многие люди и компании до сих пор делают записи вручную. Создание заметок вручную отнимает много времени и вызывает стресс, особенно когда вы пытаетесь вести беседу. Кроме того, даже при тщательном выполнении записей вручную часто не хватает важного контекста по сравнению с тем, что можно услышать из первых уст. Мы создали AI-транскрибатор, чтобы избавить себя от тирании ведения заметок...
Стресс, безумие, тирания ведения заметок... Может, я чего-то не замечаю?
В начале 2024 года я писал статью про применение AI в личном заметковедении. Повторю основную идею здесь, так как дальше я буду опираться на неё:
Я убеждён, что автоматизация написания заметок вредна. Для того, чтобы база знаний для вас работала - нужно самостоятельно придумать, найти, переработать и написать заметку и связать со своим личным опытом. Принципы Zettelkasten также говорят о том, что нужно каждую заметку переписывать своими словами. Я с этим согласен - это включает мозг.
Собственно, на этом я бы и закончил свою статью, но далее приведу свои мысли "за" и "против"
Когда и почему меня бесят AI-транскрибаторы:
- Когда его включают на 1-1 встречах. Ну, это просто выглядит стрёмно - может ещё кого-нибудь позовём? Или всё сказанное мною будет использовано против меня? Считаю важным правилом нового этикета проговорить в начале встречи, например: "с нами будет присутствовать AI-транскрибатор, я потом эти данные буду использовать для интерпретации".
- Включен на встречах для решения оперативных вопросов и задач. Тут, я считаю, мы часто просто передаём свои разговоры сторонним сервисам и на выходе получаем сомнительную пользу. Стали ли бы вы передавать бесплатно данные ваших разговоров конкуренту? [паранойа-мод-on] а вы можете быть уверены, что не передаёте? [паранойа-мод-off]. Не понятно что там с безопасностью этих данных. Ведь, если вы не платите за товар...
- Люди выключают мозг когда знают, что за них запишет AI. Проверил на себе - отключаю. И вообще, чувствуют себя менее безопасно (см. пункт 1). Я часто провожу встречи из роли фасилитатора и верю в групповую динамику: часто встречи проектируют так, чтобы люди фиксировали свои идеи текстом на доске, придумывали новое, возвращались к заметкам. Вообще, на 80% своих встреч я расшариваю заметочник/онлайн-доску чтобы фиксировать идеи и обсуждать их в моменте. По неподтверждённым и ненаучным данным, более 60% людей - именно визуалы, а не аудиалы.
Какая альтернатива?
В своей прошлой статье я писал про то, как не глупеть с AI. Мне кажется, здесь - те же самые принципы.
AI-транскрибатор полезен и даже нужен, когда:
- Вы работаете с информацией и не можете быстро записывать (например, вы проводите много интервью). Вы платите за интервью и вознаграждаете респондентов.
- Вы ведете зум-лекции/доклады/презентации/обучения. В моменте можно сделать красивое саммари идеи, вдохновить людей посмотреть звонок плолностью, а в перспективе - так можно сделать цифрового двойника.
- Вы можете ответить себе на вопрос "Зачем".
Во всех остальных случаях я веду заметки ручкой или печатаю на встрече в заметочник: считаю, что после встречи важно сесть, посмотреть что было записано, распределить задачи и полученную информацию. К тому же, сам процесс письма запускает думание.
Ну а про автоматизацию я думаю так: если мне приходится автоматизировать 10 рабочих звонков в день - может... снизить количество звонков и повысить их качество, а не автоматизировать, чтобы вместить еще парочку?
Новый этикет
Нашел статью, в которой неплохо сформулированы правила этикета использования таких сервисов. Закончу новым этикетом:
- Не приглашайте на встречу службу искусственного интеллекта для ведения заметок, если вы не являетесь ее организатором.
- Если вы являетесь организатором, используйте такой инструмент только в том случае, если ваше учреждение заключило с ним контракт.
- Если вы являетесь организатором и используете такой инструмент, сообщите об этом всем в начале встречи и дайте им возможность возразить, в этом случае вы отключите его.
Допускаю, конечно, что я немного неолудит. Поэтому будет интересно послушать про ваш опыт с автоматическими транскрибаторами встреч. Когда для вас это полезно, а когда точно красный флаг?
Больше про построение систем управления знаниями, выстраивание здоровой продуктивности с AI, собой и командами я пишу в своём телеграм-канале - буду рад подписке.
Мои посты на тему: