КЕЙС: Автосалон «Манеж»: Автоматизация обработки заявок из Telegram

О клиенте - Отрасль: Автомобильный ритейл - Размер компании: 7 менеджеров по продажам, 3 кредитных специалиста - Основной вид деятельности: Продажа новых и подержанных автомобилей, trade-in, автокредитование - Ключевые вызовы: Высокая конкуренция на рынке, необходимость быстрой обработки заявок в мессенджерах Исходная ситуация Проблемы, с которыми столкнулся клиент - Количество заявок из Telegram: 15-19 в день - Среднее время ответа: 35-40 минут - Основные сложности: - Потеря заявок в нерабочее время и выходные - Длительный процесс первичной квалификации клиента - Сложность быстрого подбора автомобиля по параметрам - Необходимость предоставления актуальной информации о наличии и ценах - Процент упущенных обращений: 55% Цели проекта - Обеспечить мгновенную реакцию на заявки в Telegram 24/7 - Сократить время первичной обработки до 5 минут - Увеличить конверсию в тест-драйв на 40% - Автоматизировать предварительный расчет кредита Решение Технические детали внедрения - Тип внедренного ИИ-бота: Специализированный автомобильный ИИ бот для Telegram - Ключевые функции: - Интеллектуальный подбор автомобиля по параметрам - Автоматическая квалификация клиента - Расчет кредитных программ - Запись на тест-драйв - Оценка trade-in по фото - Интеграции: - CRM система Особенности настройки - Сценарии обработки заявок: - Определение потребностей клиента - Автоматический подбор моделей - Предварительный расчет стоимости владения - Организация тест-драйва - Алгоритмы классификации: - Оценка платежеспособности - Анализ предпочтений по характеристикам авто - Определение готовности к покупке Результаты Количественные показатели - Сокращение времени обработки: 85% (с 35-40 минут до 3-5 минут) - Увеличение конверсии в тест-драйв: 45% - Рост продаж через Telegram: 60% - ROI проекта: 310% за первые 5 месяцев Качественные улучшения - Влияние на работу менеджеров: - Освобождение от рутинных консультаций - Фокус на работе с подготовленными клиентами - Увеличение среднего чека - Отзывы клиентов: - Моментальное получение информации - Удобство подбора автомобиля - Прозрачность кредитных расчетов - Дополнительные преимущества: - Сбор аналитики по предпочтениям - Формирование базы горячих лидов - Автоматизация маркетинговых активностей Отзыв клиента > "Внедрение Telegram-бота полностью трансформировало наш подход к обработке входящих заявок. Теперь мы не теряем ни одного потенциального клиента, а менеджеры работают только с теми, кто действительно готов к покупке. Особенно впечатляет возможность мгновенной оценки trade-in и расчета кредита – это значительно ускоряет процесс принятия решения клиентом." — Андрей Колесников, Директор по продажам автосалона «Манеж» Дальнейшее развитие - Планы по масштабированию: - Интеграция с другими мессенджерами - Расширение функционала оценки trade-in - Новые функции: - Виртуальный шоурум - Система предиктивных предложений --- *Дата реализации проекта: Март 2024*