Искусственный интеллект в продажах: Полное руководство по увеличению прибыли

Сегодня ИИ обсуждается на каждом шагу. Тексты, созданные ИИ, изображения, видео, а теперь и целые бизнес-процессы — всё это становится реальностью благодаря искусственному интеллекту. Если ваша компания ещё не внедрила ИИ, вы рискуете отстать от конкурентов. Ваши конкуренты, возможно, уже используют ИИ для автоматизации, повышения эффективности и улучшения взаимодействия с клиентами. Но что, если вы не хотите просто следовать за трендами? Что, если для вас важнее принимать осознанные и взвешенные бизнес-решения? Вы правы! Прежде чем внедрять что-либо, нужно понять, как это работает, какие преимущества это даст и какие риски может повлечь. Давайте разберёмся вместе.

ИИ, или искусственный интеллект, — это технология, которая позволяет компьютерным системам имитировать процессы человеческого мышления.

Ключевые элементы ИИ включают:

• Обучение: система получает информацию, анализирует её и вырабатывает правила для её использования.

• Рассуждение: ИИ применяет эти правила для решения задач, выведения выводов или прогнозирования.

• Самокоррекция: система адаптируется на основе опыта, улучшая свои действия с течением времени.

ИИ объединяет знания из различных областей:

• Информатика: основы программирования и алгоритмов.

• Машинное обучение: способность обучаться на данных.

• Когнитивная наука: моделирование процессов мышления.

• Нейронаука: понимание работы мозга.

• Робототехника: создание интеллектуальных машин.

ИИ объединяет знания и методы из различных областей, включая информатику, машинное обучение, когнитивную науку, нейронауку, робототехнику и другие.

Как это выглядит на практике?

Если вы уже пробовали популярный продукт от OpenAI, ChatGPT (если нет, то сейчас самое время), вы знаете, как это сделать: вы вводите любой вопрос, по которому хотите получить информацию, и ChatGPT мгновенно предоставляет вам ответ:

«Прямо как Google?» — могут спросить те, кто никогда не пользовался ChatGPT.

Не совсем так. Google направляет вас к источнику информации, которую вы ищете. В отличие от этого, ChatGPT предоставляет вам прямую информацию, которая вам нужна, как будто вы консультируетесь со всезнающим гуру по любой теме в мире.

Я только что упомянул самый простой способ использования ИИ. На самом деле, роль ИИ в бизнес-процессах сейчас трудно недооценить. Но почему глобальные компании ищут решения на базе ИИ? Может ли ИИ гарантировать быстрый рост и успех? Давайте обратим внимание на цифры.

В этой главе я собрал некоторые статистические данные, показывающие, как компании используют ИИ для продаж и маркетинга, преобразуя свой бизнес-ландшафт:

Среди основных групп пользователей ИИ — сотрудники отделов маркетинга и продаж: 23% специалистов по маркетингу и 21% специалистов по продажам утверждают, что используют ИИ в своей работе.
Около 33% маркетологов говорят, что ИИ помогает им экономить время. Еще 31% ценят ИИ за то, что он дает представление о предпочтениях аудитории, а 26% маркетологов ценят то, как ИИ и машинное обучение помогают им улучшать и оптимизировать контент для генерации лидов.
ИИ также положительно влияет на производительность службы поддержки клиентов. Использование ассистента на основе ИИ привело к увеличению количества решенных проблем в час на 14% .
Когда дело доходит до продаж, ИИ, похоже, действительно меняет правила игры. Компании, которые интегрировали технологию продаж ИИ, отметили 50%-ный рост базы лидов, сократив время звонков до 70% и общие расходы на 60%.

Знаете, что интересно? Оказывается, целых 20% задач в продажах можно автоматизировать с помощью технологий. Немало, правда? Особенно если учитывать, что это напрямую влияет на рост вашей прибыли.

Давайте разберёмся, как ИИ может помочь вашему бизнесу расти и использовать эти возможности на полную!

ИИ в продажах использует искусственный интеллект для автоматизации задач продаж, упрощая и оптимизируя процессы продаж . Как правило, искусственный интеллект в продажах сводится к использованию программных инструментов на базе ИИ.

ИИ в продажах позволяет вашей команде работать эффективнее и сосредотачиваться на действиях, требующих человеческого опыта, а не на повторяющихся задачах , которые в эпоху автоматизации следует делегировать технологиям.

Автоматизация продаж с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения может принести вам многочисленные преимущества в следующих аспектах процесса продаж:

Внедряя ИИ в свой процесс продаж, вы шаг за шагом его меняете, в конечном итоге достигая роста доходов и успеха в бизнесе.

Существуют инструменты, которые могут еще больше улучшить ваши стратегии продаж и маркетинга, например, программное обеспечение для преобразования текста в речь, позволяющее совершать автоматические голосовые звонки и персонализированные голосовые сообщения, которые добавляют индивидуальности и укрепляют отношения с клиентами за счет бесшовной интеграции в вашу CRM-систему.

В этом разделе давайте рассмотрим цели и методы, для которых отделы продаж могут использовать ИИ. Я поделюсь ключевыми подходами и инструментами искусственного интеллекта ИИ, которыми можно оснастить вашу команду.

Используйте технологии ИИ для генерации лидов как во входящих , так и в исходящих стратегиях. Например, чат-боты ИИ могут взаимодействовать с посетителями веб-сайта, собирая данные о лидах в режиме реального времени. ИИ также может отслеживать поведение пользователей на веб-сайтах и цифровых платформах, распознавая их предпочтения и намерения. Эти данные помогут вам в дальнейшем предоставлять персонализированную рекламу и релевантный контент для генерации лидов .

Оценка лидов на основе искусственного интеллекта и прогнозная аналитика помогают выявлять лиды с более высоким потенциалом конверсии, чтобы вы могли отдать им приоритет в своей воронке продаж .

Искусственный интеллект может отслеживать поведение пользователей на сайтах и цифровых платформах, чтобы понимать их предпочтения и намерения. Это позволяет вам сегментировать свою аудиторию на основе различных критериев, включая местоположение, поведение, историю покупок и уровень вовлеченности, а также адаптировать охват для удовлетворения конкретных потребностей каждой группы.

Для рассылки писем по электронной почте ИИ может настраивать темы писем, их содержание и даже время отправки, принимая во внимание поведение получателя и прошлые взаимодействия с клиентами.

Snov.io AI Email Writer . Инструмент поможет вам создавать персонализированные письма, используя набор подготовленных подсказок и информацию, которую вы предоставляете о своем бизнесе. В сочетании с персонализационными переменными Snov.io вы получите гиперперсонализированные автоматизированные кампании по электронной почте, работающие на основе ИИ, в кратчайшие сроки. Более того, вы можете использовать Snov.io AI Email Writer как часть комплексного пакета, который включает другие инструменты Snov.io, такие как кампании по рассылке писем, поиск и проверка электронной почты, разогрев электронной почты и бесплатную CRM-систему продаж Snov.io.

Модели прогнозирования продаж на основе искусственного интеллекта позволяют вам прогнозировать будущие тенденции продаж и принимать решения на основе данных о распределении ресурсов, постановке целей и адаптации стратегии продаж в ответ на текущие изменения в бизнесе.

Кроме того, ИИ может выполнять анализ настроений и прогнозировать будущие тенденции настроений на основе исторических данных и поведения клиентов.

ИИ может автоматизировать процесс анализа настроений (то, как клиенты относятся к вашему продукту или компании) на основе ваших взаимодействий — от электронных писем и чатов до телефонных звонков, социальных сетей и отзывов клиентов.

Если ИИ обнаружит какие-либо негативные настроения, он может отправлять оповещения в режиме реального времени, что позволит быстро отреагировать и предотвратить потенциальный ущерб репутации вашей компании.

Более того, с помощью технологии ИИ вы можете анализировать аккаунты, подверженные риску оттока, и разрабатывать правильные стратегии взаимодействия для удержания этих клиентов . Наконец, рекомендации на основе ИИ могут помочь вам продавать дополнительные или перекрестные продукты или услуги существующим клиентам, сохраняя их лояльность к вашему продукту и бренду.

Ваши менеджеры могут получить значительную выгоду от платформ обучения продажам на основе искусственного интеллекта. Эти платформы предлагают персонализированный коучинг и обратную связь, выявляя конкретные области, в которых специалисты по продажам могут улучшить свои навыки и опыт.

Например, искусственный интеллект может помочь вам создать книги игр для любой методологии продаж , которой должна следовать ваша команда по продажам. Кроме того, ИИ может автономно отслеживать, как ваши торговые представители следуют рекомендациям книги игр, и отвечать на вопросы, перечисленные в ней.

Вы можете использовать ИИ для отслеживания ключевых показателей эффективности (KPI) и показателей продаж . Инструменты ИИ предоставят вам отчеты и панели мониторинга по вашей общей эффективности. Это поможет вашей команде постоянно улучшать свою эффективность.

Несмотря на огромные преимущества, которые может получить ваша команда по продажам от внедрения решений по продажам на основе ИИ, я не могу не упомянуть о рисках, которые подстерегают вас на пути автоматизации продаж с использованием ИИ.

Модели ИИ настолько хороши, насколько хороши данные, на которых они обучаются. Если данные обучения неполные, предвзятые или нерепрезентативные, вы не можете рассчитывать на точные или надежные результаты. Это может привести вашу команду к принятию плохих решений.

Использование ИИ для продаж часто подразумевает сбор и обработку больших объемов данных. При внедрении любого решения ИИ следует соблюдать такие правила, как GDPR , чтобы гарантировать, что конфиденциальность и безопасность данных клиентов находятся в надежных руках.

Некоторые потенциальные или существующие клиенты могут почувствовать, что взаимодействуют с системами, управляемыми ИИ. Не находя утешения в таком нечеловеческом сотрудничестве, они могут отказаться от дальнейшего взаимодействия с вашей командой.

Если алгоритмы ИИ непрозрачны, что часто бывает, это может привести к недоверию со стороны клиентов и отделов продаж. Вы должны понимать и быть готовы объяснить, как модели ИИ принимают решения.

Внедрение и поддержка функциональности продаж ИИ может стоить денег, а иногда и больших денег, если вы не сможете тщательно сопоставить затраты с ожидаемыми выгодами. Это момент понимания целей вашей компании и расстановки приоритетов.

Учитывая все эти риски и ограничения программного обеспечения на основе ИИ для продаж, давайте рассмотрим, как можно разумно использовать ИИ в процессе продаж.

В последней главе руководства позвольте мне поделиться некоторыми рекомендациями о том, как использовать искусственный интеллект в продажах с максимальной выгодой.

Хорошо, вы можете использовать множество инструментов на базе ИИ для различных целей, но будете ли вы в порядке, переключаясь с вкладки на вкладку? Сомневаюсь. Вам нужна централизованная платформа автоматизации продаж или CRM, которая либо будет включать все нужные вам функции ИИ, либо будет хорошо интегрироваться с решениями на базе ИИ. Более того, эта платформа должна обеспечивать кристальную прозрачность для ваших торговых представителей и способствовать прозрачности всего процесса продаж.

Например, Snov.io AI Writer , встроенный в инструмент для проведения кампаний по электронной почте, синхронизируется с Snov.io CRM, что позволяет вам управлять своими лидами в представлении воронки продаж, никогда не упускать ни одного последующего взаимодействия, делиться каждой сделкой, заметками и информацией о потенциальных клиентах с командой, при этом вы автоматически связываетесь со своими лидами с помощью электронной почты на базе искусственного интеллекта на любом этапе цикла продаж.

Я знаю, сейчас у вас может возникнуть ощущение, что вашей команде нужно как можно больше инструментов продаж на основе ИИ, чтобы покрыть все потребности. Иногда тенденции давят. Но действительно ли ваша команда продаж готова принять много инструментов? Это может быть дорогостоящим и в целом сложным для малого бизнеса или стартапов.

Если ваша компания — это стартап, ориентированный на массовую рассылку писем, вам, очевидно, нужно использовать помощника по электронной почте на основе искусственного интеллекта, чтобы упростить процесс создания массовых писем, но это не значит, что вам нужно спешить внедрять сложные службы отчетности на основе искусственного интеллекта прямо сейчас.

Большинство платформ автоматизации электронной почты предлагают механизмы отслеживания , которые в любом случае будут контролировать эффективность вашей электронной почты.Я имею в виду, что вам нужно проанализировать процессы вашей компании и сделать вывод, какая функциональность ИИ нужна вашей команде в первую очередь. Подумайте, как вы можете синхронизировать ее с тем, что у вас уже есть, и какой должна быть ваша следующая цель.

Плавно, последовательно, разумно…

Независимо от того, какие инструменты ИИ для продаж вы используете, помните, что автоматизация — это продукт человеческого мозга. И теперь человеческие навыки не могут быть замещены искусственным интеллектом, машинным обучением, NLP (обработкой естественного языка) и т. д.

В продажах, когда вам нужно общаться с реальными людьми, помните, что они все еще ждут вашего особого отношения. ИИ может помочь вам создавать электронные письма, аккуратные шаблоны презентаций и сценарии звонков по продажам, но ваше личное отношение, эмпатия и эмоции уникальны и, следовательно, слишком сложны для имитации алгоритмами ИИ. Добавьте человеческого фактора в каждую точку контакта.

Все еще много людей, которые не могут эффективно использовать искусственный интеллект. И, скорее всего, в вашей команде есть такие люди. Будьте готовы обучить их использованию технологии ИИ в продажах. Но сначала убедитесь, что вы сами это понимаете.

Пришло время вам глубже изучить принципы работы инструментов продаж на основе ИИ, выбрать один для своей команды, опробовать его самостоятельно и разработать комплексную программу обучения для своих торговых представителей тому, как они могут легко внедрить ИИ в свою повседневную работу.

В деловом мире, где искусственный интеллект выглядит как тренд номер один, кажется преступлением не применять его в процессе продаж. В этом руководстве я попытался предоставить вам основы того, почему вам нужен ИИ, что вы можете сделать с помощью инструментов ИИ, примеры этих услуг, основанных на разных целях, и лучшие практики.