Как поднять «Индекс вежливости» на hh.ru до 100% и причём тут ИИ

Привет! С вами Дмитрий Шеверев, основатель Naimee AI, сервиса на основе искусственного интеллекта для автоматизации процесса найма и адаптации персонала. Naimee берёт на себя такие рутинные задачи по найму сотрудников, как поиск кандидатов, предварительный отбор резюме, проведение первичных интервью и организацию встреч с перспективными соискателями.

Кандидаты ждут от работодателя быстрого и понятного ответа: откликнулись сегодня — хотят знать результат не через неделю, а в идеале в течение 1–3 дней. Но в реальности многие компании пропускают отклики или отвечают с заметной задержкой, из-за чего снижается их «Индекс вежливости» на hh.ru. А он, как выясняется, — не просто число в личном кабинете HR-специалиста, а метрика, влияющая на репутацию компании и скорость найма.

В этой статье разбираемся, как работает «Индекс вежливости», почему от него зависят эффективность рекрутинга и HR-бренд, а также как его вывести на максимальные 100% при помощи современных инструментов — вплоть до автоматизации за счёт искусственного интеллекта.

«Индекс вежливости» — это сводный показатель, который формируется из:

Когда соискатель откликается на вакансию, ему важно понимать, получит ли он хоть какую-то реакцию — приглашение или отказ. В идеале, конечно, приглашение (если подходит), но даже формальный отказ лучше для кандидата, чем полное молчание. Именно поэтому на hh.ru существует публичный показатель (видимый соискателю после отклика) — доля просмотренных откликов и средняя скорость ответа. Высокий процент и небольшой срок ответа демонстрируют, что компания заботится о каждом кандидате и ведёт открытый диалог.

В итоге, 100% «Индекс вежливости» означает, что вы регулярно просматривали все отклики в короткие сроки и давали всем (хотя бы) какой-то ответ.

По статистике HeadHunter, 76% соискателей теряют интерес к вакансии, если неделями не получают реакцию. То есть без быстрой сортировки и ответов вы можете просто «проспать» потенциально классного сотрудника.

Высокий индекс (например, выше 90%) показывает, что в компании отлаженные процессы рекрутинга и хорошее отношение к персоналу. Такой HR-бренд привлекает сильных специалистов, а текучка из-за репутации снижается.

Алгоритмы hh.ru «учатся» на действиях работодателя. Если вы всегда оперативно ставите «пригласить» или «отказать», то система понимает, какие резюме вам нужны, и начинает чаще показывать вакансию тем, кто ближе к вашему идеальному профилю. Итог — растёт доля «правильных» резюме, сокращается спам нерелевантных откликов.

Быстрый разбор входящих кандидатов = меньше «зависших» этапов. Это помогает нанимать быстрее и экономить ФОТ на незакрытые вакансии.

Однако не все компании добиваются 100%. Классические причины:

Предположим, вы решили вплотную взяться за свой показатель на hh.ru. Вот пошаговая инструкция:

Самое простое и очевидное, но многие игнорируют. Зайдите во вкладку «неразобранные» и расставьте статусы:

Но не оставляйте в статусе «неразобранные», иначе индекс падает.

Лайфхак: если вам неудобно сразу отправлять кандидату письмо-отказ, уберите галочку «Отправить сообщение». Но статус «не подходит» всё равно поставьте — чтобы hh.ru засчитала отклик как «просмотренный».

Скорость ответа важна так же, как и его наличие. Рекомендуется просматривать отклики минимум дважды в день. Лучший вариант — подключить уведомления и отвечать по мере поступления.

Факт: 40% соискателей перестают рассматривать вакансию, если работодатель не ответил в течение 3 дней.

Лучше короткий отказ, чем полный игнор. Кандидат благодарен за честность, а ваш индекс — растёт. Плюс, при отработке отказов алгоритм hh.ru понимает, какие резюме вам не подходят, и перестаёт показывать вашу вакансию нерелевантным кандидатам.

Пример формулировки: «Спасибо, что откликнулись на нашу вакансию! К сожалению, ваш опыт немного не совпадает с требуемым профилем (…). Будем рады, если вы продолжите следить за новыми вакансиями нашей компании».

Если в компании несколько HR-менеджеров, они все должны придерживаться этих правил и разбирать отклики в общих сроках. Иначе общий индекс компании будет проседать. К счастью, hh.ru позволяет смотреть статистику «Индекс вежливости» и в разрезе по каждому менеджеру.

На hh.ru есть встроенные шаблоны отказов и приглашений, плюс можно создавать свои. Так вы экономите время и удерживаете высокий темп ответов.

На бумаге всё просто: просмотрели — поставили статус, отправили ответ. Но если компания ищет сразу 20 вакансий, каждую неделю на каждую может поступать десятки откликов, а то и сотни. HR загружаются механической проверкой и перепиской. Качество обратной связи страдает, а «Индекс вежливости» падает.

Сейчас появились решения, которые берут рутину на себя. Главная идея — автоматизированный диалог с кандидатом, который не выглядит «роботизированным», а вполне естественен и вежлив.

Пример: если вы используете AI-инструмент, бот сам:

В итоге каждый отклик получает быстрый ответ. Процент разбора — практически 100%. Скорость — моментальная (промежутки в часах, а не в днях).

В качестве примера можно привести сервис Naimee — умный GPT-бот для найма. Он:

Главный плюс — сохраняется «человеческое» общение: GPT-бот не даёт однотипных заготовок, а формирует фразы естественно. Кандидаты обычно не догадываются, что беседуют с искусственным интеллектом, но при этом получают быстрый и вежливый отклик в любое время суток.

«Naimee помогает в массовом найме (ритейл, колл-центры, производство) и в поиске специалистов (IT, финансы, маркетинг). Везде, где важна быстрая сортировка и обратная связь. Результат — до 80–90% ускорения закрытия вакансий, и гарантия, что ни один отклик не «зависнет».

«Долго объяснять причину отказа — а вдруг кандидаты пойдут в суд?» На этапе отклика это не считается отказом в приёме на работу (с точки зрения ТК РФ). Юристы подтверждают, что в 99% случаев всё ограничивается формальной вежливой отпиской. Нет никаких фатальных рисков «нарваться на жалобу».

«У нас бывают дни, когда никого не смотрим — рекрутер занят» Да, но тогда ваши лучшие кандидаты могут уйти к конкурентам. Либо теряется «скорость ответа» и падает «Индекс вежливости». Это рабочая боль, которую решает или более жёсткая дисциплина в HR, или сервис-помощник в разборе резюме.

«Зачем мне отвечать всем? Я подбираю 3 финалистов и всё» Проблема в том, что оставшиеся 30 человек в «лист ожидания» тянут вниз ваш индекс, а также оставляют негатив, потому что они «зависли», не получили никакого фидбэка. Плюс, если один из 3 финалистов откажется, и вы вернётесь к «запасу» слишком поздно, эти люди уже неактуальны.

Высокий «Индекс вежливости» — это не только пункт в рейтинге работодателей, но и реальная экономическая выгода. Когда вы успеваете первыми «захантить» кандидатов, растёт скорость найма, снижается стоимость закрытия вакансии, повышается лояльность к бренду.

Да, вручную держать планку 100% сложно, особенно при массовом найме: сотни резюме в день могут загнать HR-отдел в хаос. Но современные решения на базе искусственного интеллекта — вроде Naimee — берут рутину на себя. Они 24/7 мониторят новые отклики, задают уточняющие вопросы, ставят статусы на hh.ru («приглашён»/«отказ») и рассылают вежливые сообщения. Так компания стабильно получает почти 100% «Индекс вежливости» и ускоряет поиск людей на 30–50%, а в некоторых кейсах и в несколько раз.

Результат не заставит себя ждать: соискатели получат ответы, а вы — рост эффективности подбор�� и доверия к компании.