Почему ученики массово сбегают с онлайн-курсов (и как их поймать, пока не поздно)

Знаете, что объединяет онлайн-школу и диету? 90% начинают с энтузиазмом, но через пару недель сдаются. Только в отличие от диеты, где максимум — сорванный ужин в «Маке», в EdTech на кону реальные деньги.

Ученики бросают курсы не потому, что они «сложные» (хотя и это тоже), а потому что чувствуют себя брошенными: нет поддержки, обратной связи, вовлечения.

Но хорошие новости — это можно исправить. Не мотивационными письмами и «давай-давай» кураторами, а умной автоматизацией клиентской поддержки. Как? Рассказываем.

Большинство онлайн-школ надеются, что ученики уходят просто потому, что они недостаточно мотивированы. Мол, купили курс, но так и не нашли времени на занятия.

Но правда в том, что изначально они хотели учиться. Просто что-то пошло не так. Давайте разберёмся.

Ученики приходят на курс, а там — 15 часов лекций, 200 страниц методичек и тест на знание квантовой физики (ну почти).

Люди пугаются, откладывают на «потом» и... всё. «Потом» так и не наступает.

👉 Решение: Крутые школы следят за тем, чтобы материал подавался порционно, как суши-сеты, а не как гигантский таз оливье на Новый год.

Ученики ждут хотя бы какого-то контакта. Хоть смс-ку, хоть мемчик в чатике. А вместо этого — тишина, как в библиотеке.

Люди бросают курс, потому что чувствуют себя заброшенными, и никто даже не спросит: «Эй, как ты там? Осилил первый модуль или уже пьёшь валерьянку?»

👉 Решение: Поддержка, вовлечение, персональные напоминания. В идеале — чтобы всё это делал не занудный менеджер, а умный ИИ, который не забывает, не уходит в отпуск и не пугает своими голосовыми на 3 минуты.

Пока ученик на волне вдохновения, он верит, что этот курс изменит его жизнь. Но уже через пару недель он задаётся главным вопросом: «А зачем я здесь?»

👉 Решение: Нужно напоминать ученикам, зачем они пришли, показывать их прогресс, давать ощущение результата. Без этого курс превращается в унылое бродилово без конца и смысла.

Вот так. Ученики не ленивые — им просто не хватает внимания, поддержки и вовлечения. И если онлайн-школа сможет это дать, то никакого оттока не будет.

Разработка собственного ИИ-менеджера или куратора для онлайн-школ и курсов — задача не из легких. Это дорого, долго и далеко не всегда оправдано.

И даже после всех вложений нет гарантии, что ИИ будет работать так, как вам нужно, а главное — что он сможет заменить живого менеджера.

Вдобавок, технологии развиваются стремительно, и пока вы разрабатываете собственное решение, на рынке уже появляются новые, готовые сервисы, которые можно использовать сразу. Так зачем тратить ресурсы на сложную разработку, если можно внедрить готовое решение?

Барабанная дробь… Тут на сцену выходит Feedback Lab — инновационный сервис для EdTech-бизнеса.

Что в нем особенного?

Как это работает, и почему этот инструмент меняет правила игры? Об этом — дальше 😉

По данным McKinsey, компании, внедряющие AI-автоматизацию в клиентский сервис, сокращают затраты на поддержку до 40%. А исследование Harvard Business Review подтверждает: персонализированное общение с клиентами увеличивает их вовлечённость на 36%.

Для онлайн-школ это значит одно: либо вы идёте в ногу с технологиями, либо продолжаете терять учеников, бюджет и прибыль.

На рынке много компаний, предлагающих разработку ИИ для бизнеса. Но Feedback Lab — первый и единственный сервис в России, созданный специально для онлайн-школ и курсов.

✅ ИИ-куратор: ставит задачи менеджерам, чтобы они связывались с учениками, которые проявляют негатив или хотят докупить продукт.

✅ Модуль аналитики: собирает и анализирует данные от учеников.

✅ ИИ-менеджер первой линии продаж (доступен с марта 2025): отвечает на вопросы, передает «теплых» клиентов менеджерам в CRM и создает задачи в Feedback Lab.

Попробуйте! Внедрим инструмент за 1 час в ваш бизнес. Оставляйте заявку на сайте.

#онлайнкурс #онлайн_образование #едтех #онлайншколы #ии #сервис #сервис_для_онлайншкол #сервис_для_онлайн_школ #ии_сервис #сервис_в_едтех #сервис_в_EdTech #edtech #ai