Человекоцентричный ИИ: мощь машин, мудрость людей
По мере эволюции ИИ, обеспечение его человекоцентричного дизайна критически важно для максимизации преимуществ при минимизации рисков. Будущее — не за ИИ или людьми, а за их гармоничным союзом.
Искусственный интеллект может обрабатывать петабайты данных, но не может понять ценность человеческого опыта. Люди могут мыслить нестандартно, но ограничены в скорости обработки информации. Что если объединить лучшее от обоих миров?
Что такое человекоцентричный ИИ?
Человекоцентричный ИИ — это принцип разработки систем искусственного интеллекта, при котором в центре всех решений находится человек. Вместо бездумного внедрения ИИ в процессы только ради показателей эффективности, этот подход ставит человеческий опыт во главу угла.
Что это означает на практике:
- Интуитивные интерфейсы, понятные любому пользователю без специальных знаний
- Естественное взаимодействие на человеческом языке
- Дизайн, доступный людям с разными возможностями
- Этические ограничения, предотвращающие предвзятость и защищающие приватность
- «Ограждения», определяющие правильное использование ИИ для достижения полезных результатов
В контексте интеллектуальной автоматизации человекоцентричный подход не просто автоматизирует процессы — он улучшает их от начала до конца, дополняя и усиливая человеческую работу, а не заменяя её.
Почему нам нужен человекоцентричный ИИ?
Главный вопрос: как сбалансировать человеческий вклад и технологические возможности? Эффективное решение — встроить человека в цикл (human-in-the-loop), делая его активным участником процесса.
Выигрышные стороны человекоцентричного подхода:
Улучшает юзабилити
ИИ становится интуитивно понятным и доступным для всех пользователей, а не только для технических специалистов.
Персонализация и адаптация
Системы, учитывающие разнообразные потребности и предпочтения пользователей, обеспечивают персонализированное взаимодействие и поддержку, подстраиваясь под каждого человека.
Формирует доверие
Люди больше доверяют системам, которые прозрачны и контролируются человеком.
Повышает безопасность
ИИ, спроектированный с учетом человеческих потребностей, минимизирует риски и предотвращает вред.
Поддерживает этичное использование
При разработке и использовании систем учитываются конфиденциальность, безопасность и более широкое общественное влияние.
Как это работает на практике?
Ускорение работы с клиентами
В крупном банке цифровые сотрудники с поддержкой генеративного ИИ работают с людьми, чтобы отвечать на запросы клиентов на 60% быстрее. Роботы выполняют первичные задачи по валидации документов и извлечению данных, а затем назначают задачи человеческим агентам в зависимости от сложности запроса.
Командная работа для достижения результатов
В другом банке 30% сотрудников — цифровые, а 80% «живых» сотрудников имеют опыт работы с цифровыми коллегами. Эти цифровые работники получат доступ к генеративному ИИ и машинному обучению, что позволит им анализировать все типы данных и лучше понимать поведение клиентов.
Благодаря цифровым сотрудникам, работающим за кулисами, реальные люди могут обеспечить «теплое» обслуживание клиентов, помогая им почувствовать заботу
Бизнес-преимущества человекоцентричного ИИ
При правильном подходе вы получаете лучшее от ИИ и человеческой работы, создавая максимально креативные, эффективные результаты с высокой добавленной стоимостью:
Удовлетворенность сотрудников
ИИ берет на себя не только рутинные, но и сложные задачи, позволяя сотрудникам развиваться в новых направлениях.
Клиентский опыт
Довольные сотрудники = счастливые клиенты. Это работает как круг.
Улучшенная производительность
Благодаря дружественному интерфейсу люди могут легче инструктировать ИИ о желаемых результатах. А понимание естественного языка делает ненужным прогораимированние .
Лучшие решения
ИИ помогает делать рекомендации, соответствующие потребностям людей, что позволяет принимать более обоснованные стратегические решения.
Надежность и масштабируемость
ИИ постоянно учится с нами, становясь умнее с каждым взаимодействием. Он может также обрабатывать более сложные задачи и масштабироваться по всей организации.
Точность и последовательность
Продвинутые системы ИИ лучше понимают контекст, помогая людям принимать более точные и последовательные решения.
Стимулирует инновации
ИИ и люди не просто делают процессы быстрее — они постоянно учатся, адаптируются и совершенствуются вместе.
Управление и безопасность
Человекоцентричный ИИ может обеспечить корпоративное управление, включая возможности human-in-the-loop. Это означает, что ИИ предоставляет рекомендации, но критические решения всегда принимаются людьми.
Будущее бизнес-успеха и инноваций не в противостоянии ИИ и людей, и не в выборе между ними. Настоящий потенциал — в синергии обоих. Работая вместе, ИИ может усиливать человеческие способности, улучшая принятие решений, эффективность и креативность способами, которых ни одна из сторон не могла бы достичь в одиночку.
Мы верим, что ИИ лежит в основе лучшей человеческой креативности. Почему? Потому что инновации часто возникают из инсайтов, а технологии, такие как ИИ и автоматизация, играют ключевую роль в генерации этих инсайтов.
Будущее людей и ИИ
Мы представляем будущее, где ИИ — центр компетенции, где процессы не просто автоматизированы, они постоянно учатся, адаптируются и совершенствуются. А ваша команда свободна фокусироваться на том, что действительно важно.