Можно ли обращаться к пользователю на сайте и в службе поддержки на «ты»

Добрый день.

Я работаю в службе поддержки развивающегося сервиса. Как вам кажется, как правильно обращаться к пользователям в ответах — на «вы» или на «ты»? С одной стороны, хочется отойти от консервативного и формального общения на «вы», с другой, непонятно, насколько это понравится пользователю.

Также хотелось бы затронуть тему обращения в различных элементах на сайте — как лучше обращаться там? Хочется, чтоб пользователи чувствовали себя комфортно при посещении сервиса и обращении в поддержку.

Спасибо.

---

Чтобы задать свой вопрос читателям или экспертам, заполните форму заявки на странице.