Ребята, очень нужна помощь выбора системы для отдела продаж в Instagram

Суть вопроса:
- для работы в Инстаграм нескольких менеджеров нужно сделать нормальные условия обработки заказов, чтобы каждый понимал где и чей диалог, кто каким клиентом занимается;
- нужно АВТОМАТИЧЕСКОЕ распределение запросов на менеджеров для равномерной нагрузки (чтобы не было такого, что один гуляет а второй за двоих работает);
- за месяц мне нужно бы видеть какую-то аналитику - сколько менеджер запросов обработал, как быстро отвечал.
Пока что остановился на связке Битрикс24 + сервис Umnico. Настроил открытую линию. В принципе, работает, но интерфейс для моей задачи это просто АД, это целая приборная панель истребителя!
1) Не понимаю как с Битрикса первым писать человеку в Инстаграм / Фейсбук. В комментариях в инсте люди часто пишут.
2) После завершения диалога где искать переписку? А как менеджер должен накладную человеку отправить?