Кейс: Внедрение нейросетей для автоматической оценки и контроля звонков в компании «Проект в квадрате»

Описание клиента

Компания: Проект в квадрате Сфера деятельности: Подбор и продажа земельных участков в Москве и области.

Штат: 32 сотрудника, из них 9 работают в отделе продаж

Цель:Снизить количество слитых звонков и повысить эффективность работы менеджеров по продажам

Проблема

До внедрения нейросетевой системы, компания «Проект в квадрате» сталкивалась с рядом проблем в отделе продаж:

- Высокий процент потерянных звонков - Недостаточный контроль качества работы менеджеров

- Трудности с отслеживанием и анализом эффективности звонков

Эти проблемы приводили к потерям потенциальных клиентов и, как следствие, к снижению выручки.

Решение

Наша компания предложила внедрить систему автоматической оценки и контроля звонков на базе нейросетей.

Эта система позволяет:

- Автоматически оценивать качество каждого звонка по ряду параметров (тональность, продолжительность, соблюдение скрипта)

- Оперативно выявлять проблемные звонки и давать рекомендации по их улучшению - Контролировать выполнение менеджерами стандартов компании

- Собирать и анализировать данные для дальнейшего улучшения процессов взаимодействия с клиентами.

Процесс внедрения

1. Анализ текущих процессов: Мы провели детальный аудит текущих звонков и работы менеджеров.

2. Настройка системы: На основе полученных данных была настроена нейросетевая система оценки звонков, учитывающая специфику бизнеса клиента.

3. Тестирование: В течение 2 недель система работала в тестовом режиме, что позволило отладить все механизмы и учесть все нюансы.

4. Полное внедрение: После успешного тестирования система была внедрена на постоянной основе.

Результаты После внедрения нашей системы, компания «Проект в квадрате» достигла значительны результатов:

- Снижение процента потерянных звонков на 26%: Благодаря автоматической оценке и контролю, менеджеры стали более ответственными и внимательными.

- Повышение качества обслуживания клиентов: Клиенты стали получать более качественные консультации, что положительно сказалось на уровне их лояльности.

- Оптимизация работы менеджеров: Руководство компании получило возможность оперативно выявлять слабые места в работе каждого менеджера и проводить целенаправленное обучение.

Отзывы клиента «С внедрением новой системы мы заметили значительное улучшение в работе нашего отдела продаж. Процент потерянных звонков снизился на 26%, что позволило нам не только повысить уровень обслуживания клиентов, но и значительно увеличить выручку. Мы благодарны команде «Смартмув» за профессиональный подход и качественное решение наших проблем.» — Ксения, директор по продажам компании «Проект в квадрате»

Заключение

Этот кейс демонстрирует, как использование современных технологий, таких как нейросети, может значительно повысить эффективность работы отдела продаж. Мы готовы помочь вашей компании достичь таких же результатов и повысить вашу конкурентоспособность на рынке. Контактная информация Для получения дополнительной информации и заказа услуги, пожалуйста, свяжитесь с нами в телеграм

t.me/smartmove_sup